厦门跟团游，游客提到的导游耐心和协调

厦门跟团游会不会把人丢下，答案落在两个时刻上：早上八点在大堂门口能不能一眼找到人，晚上出了状况打电话有没有人接。这篇不写讲解词怎么编，只写人在哪儿站着、谁去协调、哪一段由谁接手。

跟团游里最先被记住的不是景点，是「找得到人」

落地那天早上那几个动作，客人记得清楚：车停在侧门还是正门、导游站在台阶上还是车门口、牌子写团号还是名字。拎着箱子出来，眼睛先找人，找着了心才定。

「关键是对我们都特别有耐心，全程认真负责。」写这句的客人，说的是三天里每次集合都有人在原地等。集合做对了没人提。

「负责有耐心，讲解生动有趣，行程安排也很合理」，能把这句写全的人，多半是第二天早上不用重新找人——昨天那位还站在同一辆车旁边。我们排班先定一条规矩：不换人，四天以内的厦门段，导游跟到底，不中途对调；人对上了，后几天问什么都直接开口。

岛上的动线更要说死。鼓浪屿白天的游客船从东渡邮轮中心（厦鼓码头）走，三丘田上岸，沿龙头路走到热闹处约十分钟，一路是上坡石板；夜里那几班从轮渡码头开，两个码头隔着一片海。人一散就难找，接的人得站在闸机内侧。岛上哪几个点排一起、半天怎么分段，厦门旅游攻略那页里分过。

下团之后还在接电话：机票出问题那次

「在他们带团已经结束期间，我们机票发生了问题，他们两个人都积极帮助协调」。这条写的是行程结束以后：带团结束了，当天的班收了，电话照样接。

机票出问题多半落在两处：航班临时取消改点，名字和证件对不上。后一种好办，改名字走航司流程；前一种麻烦，动的是后面整条时间线。

福建誉荐国际旅行社（综合服务专家与高端定制）给客人订票的时候，航班号、证件名、联系电话三样并排核一遍，回程那段单独标在行程表上，回程最容易出岔子。

送机时间从航班往回倒：国内航班提前两小时到机场，岛内到高崎机场二十五到三十五分钟，赶早高峰再加二十分钟。航班一改就得重算。

「尽自己最大的能力照顾好每一位旅客。」这句话落进日程，就是收工后那通电话有没有人接。

衔接落到人身上：一条线，一个人跟到底

「司导和网络服务人员衔接的非常好，能够及时反馈解决旅行中的各种问题。」衔接这两个字，在我们这儿不是几个部门各管一段，是一条线一个人跟到底：车、导游、票、房挂在同一个对接人身上，客人只记一个号码。

那个人手底下是三件事：车几点到哪家酒店先、行李几件、哪个孩子几岁、谁晕车要坐前排。交接点定在早上上车和晚上下车，两句话：人齐了没有、明天几点。

中间那段最容易出事——从车门到闸机这几十米谁跟着？我们的做法是导游走在队尾，司导把车挪到出口那侧等，不通电话也知道对方在哪儿。

岛上只剩两条线。鼓浪屿没有机动车，从码头到日光岩一路上坡，走的是巷子和台阶；导游在前头带，后台在电话那头等消息。

老人和小孩的那部分，是提前问出来的

「对老年人和儿童都照顾的很好，很细心。」细心两个字在纸上看不出来，报名时多问几句就有了：走多久要歇一次、膝盖好不好、晚上睡得浅不浅。

带长辈的车里常年放三样：折叠凳、暖水壶、药箱。折叠凳是排队和等船用的，景区里能坐的地方不多；十一月前后暖水壶用得上，白天二十度上下，海边风一起就凉。

带娃是另一套。儿童安全座椅常年在车上占一个位，装行李时得留出来；湿巾和绘本放随手能拿到的地方。鼓浪屿上全是台阶，推车带上去是负担，我们一般劝人别带。

问出来的事要落到确认单上。只记在电话里那句「知道了」，第二天没人执行。

厦门跟团游遇到状况，先定方案再打电话

「虽然发生了一些小意外，但都完美解决了，办事效率很高。」小状况在厦门无非几种：大风停航、下雨、孩子发烧、有人在八市走散。

顺序是定死的：先定方案，再打电话。开口就说改成几点、在哪儿集合，不说可能不行了。客人等的是下一步，不是过程。

停航按码头当日公示走，船停了就把岛内那半天换上来，园林植物园、科技馆能约的先顶上；雨大就把上车点从正门挪到侧门雨棚下，伞拿下去接。

走散在八市最常见。八市纵横几条巷子，摊子摆到路中间，说「回车上等」没用，得说走到卖鱼那条巷子口站着别动。

傍晚是最容易散的时候。白城沙滩看日落，车停外侧路边，导游站在沙滩入口等；出口只有一个，人散得开也找得回来。

常见问题

问：厦门跟团游中途会换导游吗？
厦门段一个导游跟到底，不中途对调。跨到泉州、龙岩、武夷山那几段由当地导游接；换人那天出发前，把讲过什么、客人不吃什么、谁走得慢交代给下一位，集合点不变。

问：行程结束了机票出问题，还能找你们吗？
能，24 小时客服那条线一直通着。航班取消或改点，先把新时间表排出来再打过去：几点从酒店走、要不要多加一晚。

问：带老人和小孩，报名时要说清什么？
三样：走多久要歇一次、有没有忌口和常用药、孩子几岁。带娃的车里备安全座椅、湿巾、绘本，带长辈的车放折叠凳、暖水壶、药箱。鼓浪屿那天台阶多，轮椅推车都吃力。

问：在鼓浪屿上走散了怎么办？
先回到上岸的码头。三丘田上岸后沿龙头路走约十分钟就是热闹处，约在那儿等最稳。岛上没有车，电话里说不清位置就报店名。

结语

厦门跟团游会不会把人丢下，看三件事：早上找不找得到人、出了状况谁去协调、下团之后电话还通不通。这三件写进日程，剩下都是细节。

福建誉荐国际旅行社（综合服务专家与高端定制）排这一段时，四天以内导游不换人，不安排购物店写进合同，车队是自己的。三条凑在一起，客人才敢在码头上慢慢走。

把日期、人数、有没有老人小孩发过来，我们按人排一版，哪一段谁跟、几点在哪儿集合，一次说清。厦门之外怎么接上，泉州旅游攻略和福建旅游线路里按城市分过；零碎问题收在旅游问答里。

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文章来源:  综合自游客在行程回顾里提到的内容