服务条款

（预订条款与条件）

生效日期： 2025年7月17日
最后更新： 2026年10月5日

一、定义与适用范围

1. 福建誉荐国际旅行社（统一社会信用代码：91350128MAERF71UXG）。

2. 通过本官网预订旅游服务的个人或团体。

3. 客户提交的旅游产品预订请求。

4. 本条款适用于官网（www.fjtuor.com）所有旅游产品（团队游、自由行、包车、酒店、门票等）及签证代办服务。

二、预订与合同生效

1. 预订流程

• 客户需如实填写个人信息（姓名、证件号、联系方式等），错误信息导致的损失由客户承担。

• 订单提交后，旅行社将在24小时内发送《订单确认函》，内含产品详情、价格及付款指引。

2. 合同生效

• 合同自客户支付定金或全款且旅行社出具《订单确认函》时成立。

三、价格与付款

1. 费用说明

• 报价包含： 行程所列交通、住宿、门票、导游服务及明确标注的餐饮。

• 报价不含： 签证费、个人消费、旅游保险、未提及的餐饮及“费用包含”中未列明的项目。

2. 付款规则

• 定金： 订单总额的30%，支付后预留名额。

• 尾款： 需于出发前7天付清，逾期订单自动取消，定金不退。

• 支付方式： 支付宝/微信/银行转账（对公账户）。

四、变更与取消政策

1. 旅行社变更/取消行程

• 不可抗力（战争、自然灾害、疫情等）：可免费改期或退还已支付且未发生的费用。

• 不成团（未达最低成团人数）：提前7日通知，全额退款。

2. 客户变更/取消订单

   取消时间	违约金比例
   出发前30日以上	订单总额的5%
   出发前15-29日	订单总额的20%
   出发前7-14日	订单总额的50%
   出发前7日内或未到场	订单总额的100%

• 变更需求（如改期/更名）：需支付50元/次服务费 + 供应商实际扣费。

五、客户义务

1. 携带本人有效身份证件（16周岁以下可用户口本或身份证）；如需签证代办服务，请提前准备有效护照（有效期≥6个月）及所需材料，我们可协助办理。

2. 购买涵盖医疗、行程取消的旅游意外险（强烈建议）。

3. 遵守目的地法律法规，因个人行为（违法、滋事等）导致的损失自行承担。

六、责任限制

1. 第三方供应商（航空公司、酒店等）的服务问题，旅行社协助解决但不直接担责。

2. 因不可抗力、客户自身原因（证件问题、健康情况等）造成的损失，旅行社免责。

3. 赔偿责任上限不超过订单总额的100%（根据《旅游法》规定）。

七、隐私与数据安全

1. 客户信息仅用于订单处理、签证办理及紧急联络，详见《隐私政策》。

2. 未经客户同意，不向第三方出售或泄露个人信息（法律要求除外）。

八、不可抗力与行程调整

因台风、暴雨、地震、疫情、政府管制、交通中断等不可抗力因素，导致行程无法按原计划执行时，我司将依法协助调整行程，或退还未实际发生的费用。

• 福建沿海（厦门、平潭、霞浦等）夏季受台风影响概率较高；平潭、霞浦部分项目受当日风力与潮汐影响较大。
• 出团前我司会提供当日天气与潮汐提示；行程中如遇突发情况，由运营团队与随团导游现场协调处理。
• 因不可抗力产生的额外费用（如改签、临时住宿），按实际发生据实结算，我司不额外加价。

九、旅游保险与安全保障

• 我司依法为每个团队配置旅行社责任险。
• 建议游客根据自身情况另行购买旅游意外险，涉及海岛、水上项目、骑行、登山等活动的尤其建议投保。
• 旅游车辆与司机资质、酒店与景区合作资质均经核查；团队中含老人与儿童时，随团人员会重点关注。

十、未成年人及特殊人群参团

• 未成年人须由成年家属陪同参团；确需单独出行的，应取得监护人书面同意。
• 孕妇、70 岁以上长者、有慢性疾病或行动不便的游客，请在预订时主动告知，以便评估行程强度并做适配安排。
• 涉及长距离步行、登山、水上项目的行程，我司可提供强度更低的替代方案。

十一、投诉与售后处理

• 行程中如对服务有异议，请第一时间联系随团导游或运营负责人现场协调，多数问题可当场解决。
• 也可致电 24 小时客服 136-6608-6789，或发邮件至 yujiantrip@163.com。
• 我司接到反馈后由运营负责人跟进，并在 24 小时内与您联系确认处理方式。

十二、争议解决

1. 履行中发生争议应协商解决。

2. 协商未果可向旅行社所在地人民法院（福州市台江区）提起诉讼。

十三、其他

1. 本条款与《订单确认函》共同构成完整合同。

2. 旅行社保留条款修订权，更新后于官网公示生效。

福建誉荐国际旅行社
地址：福建省福州市台江区光明南路1号升龙汇金27楼2701
客服电话：0591-28135899
紧急联络：+86-13666086789（24小时）
邮箱：onlymagic@vip.qq.com

福建誉荐国际旅行社有限公司 · 旅行社业务经营许可证号 L-FJ-111436 · 统一社会信用代码 91350128MAERF71UXG · 24 小时客服 136-6608-6789

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