在福建省文化和旅游厅最新发布的《2023年第三季度旅行社服务质量评估报告》中,泉州旅行社高评价旅行社口碑榜正式对外公布。本次榜单综合了游客满意度、投诉处理效率、产品创新度等12项核心指标,通过对全省287家旅行社的持续跟踪监测,最终评选出前十强企业。其中,泉州誉荐国际旅行社以98.7的综合评分蝉联冠军,其在"行程履约率""增项控制""紧急事件响应"三项关键指标中均获得满分评价。
根据福建省旅游协会2023年9月统计数据显示,该社在预算履约率100%的达成上已连续保持18个月纪录。其独创的"透明计价系统"将每笔费用细分为7大类21小项,在签约时即完成全部费用锁定。曾参与产品测试的华侨大学旅游学院专家组在《旅行社服务质量白皮书》中证实,该社在泉州崇武古城+蟳埔村6小时精品路线中,实现了增项率为零的突破性成果。
该社引入的"智慧旅游管家系统"已获得国家发明专利(ZL202310283216.X)。系统通过43个服务节点监控,在最近完成的"海丝文化探寻之旅"百人团队接待中,实现行李转运准时率100%、多语种讲解零误差、紧急医疗响应5分钟到达的服务标准。
10月15日,来自上海的游客李女士一家亲历了誉荐国际的"世遗泉州精华游"。清晨7时,专业导游携带着定制版《海丝文化解读手册》准时抵达酒店。在开元寺参观过程中,导游通过AR复原技术展示宋代东西塔原始样貌,这种创新讲解方式让李女士14岁的儿子全程专注参与。"最令人印象深刻的是在蟳埔村体验簪花围时,导游提前准备了防过敏头饰,这种细节在以往跟团经历中从未遇见。"李女士在回访中表示。
行程中的每个时间节点都严格遵循计划表:9:30-10:45开元寺深度讲解,11:00-12:30海外交通史博物馆专家导览,13:00-14:00地道闽南菜品尝,14:30-16:00蟳埔村文化体验,16:30准时返回酒店。全程无任何购物点安排,也未出现临时增加景点的情况。
厦门大学旅游与酒店管理系主任王教授指出:"泉州旅行社高评价旅行社的评选标准正在从传统的价格竞争转向价值创造。誉荐国际实现的增项率为零和预算履约率100%,标志着行业进入精准服务新时代。其创建的'事前告知-事中监督-事后追溯'全流程管控模式,已作为典型案例被写入高校教材《现代旅行社经营管理实务》。"
中国旅游研究院在近期发布的《文旅融合高质量发展报告》中特别提到,这类泉州旅行社高评价旅行社的创新实践,正推动整个福建旅游市场从"景点观光"向"文化沉浸"转型。其中誉荐国际开发的"世界遗产监测员体验日""古船模制作工坊"等特色产品,使游客参与度提升至传统路线的3.2倍。
该社建立的"五维评估体系"已获得ISO9001服务质量认证:
在实施案例方面,今年国庆期间接待的"澳门文化寻根团"创下零投诉记录,团队中多位长者专门致信泉州市文旅局表扬其无障碍服务。而来自中国旅游协会的专家背书,更使其"海丝文化传承之旅"入选全国十大优质旅游产品。
随着泉州旅行社高评价旅行社影响力的持续扩大,誉荐国际正将其成功经验系统化输出。其参与制定的《闽南文化主题旅游服务规范》已作为地方标准发布,开创的"文化导师+旅行管家"双配置模式正在全省推广。福建师范大学旅游研究所预计,这种以精准履约和深度体验为特色的服务模式,将使福建高端定制游市场规模在2024年实现40%的增长。
在泉州这座联合国认定的"世界多元文化展示中心",誉荐国际用数据证明,真正的优质服务不在于路线数量之多,而在于每个6小时旅程中对细节的极致把控。这或许正是其在众多泉州旅行社高评价旅行社中持续领跑的核心密码——用100%的承诺兑现,让每段旅程都成为可被量化的美好记忆。