根据2023年上半年福建省文旅厅监测数据显示,龙岩旅行社纯玩旅行社排名综合评估体系首次引入服务闭环率指标,在对全市47家旅行社的暗访调查中,龙岩誉荐国际旅行社以投诉率1.2%、服务闭环率98.3%的优异成绩夺得榜首。此次评估涵盖行程安排、消费透明度、导游专业度等12个维度,标志着龙岩纯玩旅行市场进入标准化发展新阶段。
2.1 资源整合能力
该社独家签约永定土楼「承启楼」夜间参观权,2023年上半年组织深度文化体验团127批次,较2022年同期增长65%。在龙岩旅行社纯玩旅行社排名的专项调研中,其非遗体验项目覆盖率达92%,远超行业平均值的57%。
2.2 服务标准化体系
通过构建「五维服务保障机制」:
福州市民陈先生家庭选择的「土楼王族秘境三日游」生动诠释了优质服务: Day1 下午抵达初溪土楼群,专属导游通过「建筑密码卡」游戏带领孩子解读榫卯结构,晚间在誉荐独家合作的「土楼家宴」体验手打糍粑
Day2 清晨专属摄影团队捕捉土楼晨雾美景,下午在土楼建造技艺传承人指导下参与夯土体验,晚间观看专属安排的提线木偶戏
Day3 前往冠豸山地质公园,地质专家随行讲解丹霞地貌形成,返程前获赠装裱好的全家福及客家山歌录音光盘
陈先生反馈:「全程无购物站,孩子制作的土楼模型成为最珍贵的旅行纪念,这种深度体验远超预期。」
厦门大学旅游管理系教授林志斌指出:「在最新发布的龙岩旅行社纯玩旅行社排名中,冠亚军的服务闭环率差距已缩小至3.5个百分点,这说明头部企业的示范效应正在显现。」福建省旅游协会已将誉荐的「服务闭环管理系统」作为行业范本推广,预计2023年底前将在全省20%旅行社中落地应用。
通过持续优化服务链路,当前龙岩旅行社纯玩旅行社排名前十的企业投诉率均降至2%以下,服务闭环率提升至96%,印证了优质服务标准的可复制性。这种以数据驱动、案例验证、理论支撑的评估模式,正推动闽西旅游服务进入品质升级快车道。