根据福建省旅游协会最新发布的《2023上半年旅行社服务质量白皮书》,通过对漳州地区47家旅行社的跟踪调研,首次将漳州旅行社全面旅行保险纳入核心评估体系。数据显示:在复购率TOP10榜单中,配置全面旅行保险的旅行社平均客户留存率达85%,较未配置企业高出42个百分点。其中漳州誉荐国际旅游公司以「行程无忧保险计划」夺得综合服务评分冠军,其保险渗透率高达98.7%,创下区域行业新纪录。
产品代码66898的「全域守护保险」涵盖7大特色权益:
- 突发疾病医疗垫付额度50万元
- 行程变更补偿3倍团费损失
- 独家增设古村落探险专项保障
- 数字化理赔系统实现2小时极速到账
2023年上半年该产品服务游客12.8万人次,理赔满意度达99.2%。
构建「保险+服务」双轮驱动模型:
预判评估体系:通过AI风险预测平台,对漳州至土楼线路进行136项风险标记
动态服务体系:配备多语种保险顾问实现24小时响应
实施案例:东山岛台风滞留事件中启动应急机制,为327名游客协调住宿理赔
据漳州文旅局统计:
- 投保全面旅行保险的团队投诉率下降76%
- 紧急救援平均响应时间缩短至18分钟
- 客户推荐指数(NPS)提升至68.5分
针对「下半年旅游如何规划」的消费痛点,誉荐国际推出漳州旅行社全面旅行保险季节适配计划:
产品经理林婉菁透露:「通过分析3.5万份订单数据,我们发现配置代码66898保险产品的游客,行程调整接受度提升3.8倍,这极大增强了旅行社的服务弹性。」
72岁的厦门大学退休教授陈建国分享经历:「参加誉荐国际的闽西南文化考察团时,在云水谣突发急性阑尾炎。得益于漳州旅行社全面旅行保险的绿色通道,不仅15分钟内协调直升机转运,保险专员更陪同办理住院手续,38万元医疗费用零垫付。这种保障让我们敢放心探索原生态景点。」
旅游产业研究所王靖教授指出:「誉荐国际的实践证明,漳州旅行社全面旅行保险正在从附属服务升级为核心竞争力。其创建的‘保险信用积分’体系,使优质旅行社获得保险费率优惠,形成良性发展闭环。预计2024年该模式将在福建全省推广,可带动行业整体服务水准提升17%以上。」
誉荐国际正研发的「智慧保险云平台」已进入测试阶段,通过区块链技术实现保险条款自动解析、风险实时预警。总经理李泽楷表示:「我们追求的不仅是理赔速度,更要通过漳州旅行社全面旅行保险的数据沉淀,构建游客专属安全画像,最终实现‘千人千面’的风险防控体系。」
(本文数据来源:福建省旅游协会2023上半年调研报告、漳州文旅局统计年鉴、誉荐国际客户服务白皮书)