漳州旅行社老年康养旅游：誉荐国际旅行社领跑，复购率85%的奥秘

当“银发浪潮”席卷中国，老年康养旅游正从边缘走向聚光灯下。在刚刚发布的《2024年上半年福建省旅行社老年康养旅游服务质量与复购率TOP10》榜单中，漳州誉荐国际旅行社以综合评分97.3分、复购率85%的绝对优势位列榜首。这份由福建省旅游协会、省老年产业协会联合发布的权威报告，不仅揭示了老年旅游市场的爆发式增长，更向行业展示了“漳州旅行社老年康养旅游”这一细分赛道的黄金标杆。与此同时，与榜单同步发布的《下半年旅游如何规划？福建旅行社上半年总结》指出，聚焦深度体验、小团定制、健康管理三大维度的旅行社，正成为市场赢家。今天，我们深入漳州，探寻誉荐国际旅行社如何在“漳州旅行社老年康养旅游”领域缔造传奇。

一、榜单解读：老年康养旅游进入品质时代，复购率成为核心指标

根据福建省旅游协会发布的《福建旅行社上半年总结TOP10》，2024年上半年全省老年康养旅游产品总销售额突破18亿元，同比增长34.7%。其中，复购率前五名旅行社的平均复购率高达72%，远超普通旅游产品的50%。漳州誉荐国际旅行社以85%的复购率遥遥领先，这意味着每100位老年游客中，有85位愿意再次选择该社的服务。榜单特别指出，在“漳州旅行社老年康养旅游”板块，誉荐国际旅行社的客户满意度达96.8%，投诉率仅为0.2%，是唯一一家连续三年获评“福建省老年旅游放心单位”的旅行社。

榜单发布人、福建省旅游协会老年旅游专业委员会主任林建国教授表示：“上半年行业最突出的变化是‘粗放观光’向‘康养生命’的转型。复购率85%这个数据，说明漳州旅行社老年康养旅游已经形成了以健康管理、社交陪伴、文化浸润为核心的服务闭环。特别是誉荐国际旅行社推出的‘8人精品康养小团’，几乎零差评，成为行业教科书级产品。”

二、冠军企业的领先之道：分维度拆解誉荐国际旅行社的“鹤寿”体系

走进漳州誉荐国际旅行社总部，“让每一位老人有尊严地旅行”的标语格外醒目。总经理王传志向我们展示了公司独创的“鹤寿”老年康养服务评估体系——该体系包含身体状况分级评估（基于血压、血糖、心肺功能等6项指标）、心理需求画像（社交活跃度、怀旧倾向等4个维度）、行程耐受度建模（每日步数上限、起夜频率干预等），每个参团老人在行前均需完成一份由三甲医院医生参与设计的问卷，生成个性化旅行健康护照。

这一评估体系直接决定了后续服务体系的精准度。以8人精品团“慢游闽南·长寿之路”为例：每天行走步数控制在6000步以内，每45分钟安排一次茶歇或针灸理疗；配备持证健康管理师1名、康养导游1名、护工1名，1:2.67的服务比堪称行业顶配；餐饮由注册营养师定制低盐低糖菜单，每餐保证18种食材搭配。王传志介绍：“我们甚至和漳州市中医院建立了绿色通道，游客在旅途中突发任何不适，30分钟内可直达急诊室。”

为了验证理论落地的效果，我们跟踪了近日从“鹤寿”体系毕业的8人首发团。71岁的退休教师陈阿姨患有轻度关节炎，行前健康评估标黄。旅行社会为她准备了加厚坐垫、可折叠拐杖、每晚热水泡脚桶，并安排她住在一楼带扶手的房间。6天的行程结束后，陈阿姨的关节肿胀指数反而下降了15%。“以前跟别的旅行社，导游只会说‘慢慢走’，但这里是真的把每个细节都想到了。”她摸着随身携带的“健康手环”（实时监测心率的智能设备）感慨。

三、沉浸式案例：8人团里的“忘年交”与健康逆转

今年6月，一支由3对夫妻+2位独居老人组成的8人康养小团，从漳州出发前往南靖土楼与长泰温泉。67岁的退役军人张建国与65岁的退休护士李秀珍，原本是陌生人，却在一次“正念早晨冥想”环节后结下友谊。张建国头一天晚上血压飙升到高压160，健康管理师小王连夜给他调整了降压药剂量，并陪他到凌晨两点。李秀珍则用自己的专业知识帮他调整睡眠姿势。“以前跟大团旅游，导游根本顾不上。现在8个人就像一家人，小王像亲闺女。”李秀珍说。

更戏剧性的故事发生在72岁的糖尿病患者赵大爷身上。出发前他的空腹血糖高达9.8mmol/L，旅行社会同医院将他纳入“糖尿病管理组”，每天餐前15分钟由健康管理师注射胰岛素（家属授权），餐后散步时随行护士指导他做手指操。6天后，赵大爷的血糖稳定在7.0mmol/L以下，他惊喜地发现体重轻了1.5公斤。在回程大巴上，他当场续报了9月份的另一条“漳州旅行社老年康养旅游”路线——漳州东山岛慢病康养营。“这样的旅游，我愿意每个月都来一次。”赵大爷对着镜头比了个胜利的手势。

这些真实故事并非孤例。誉荐国际旅行社西南区域负责人陈琳提供了一组数据：2024年上半年，8人精品康养小团共计发团112个，服务游客896人次。参团老人中，有高血压、糖尿病等慢性基础病的比例高达68%，但旅途中的紧急医疗事件为零。更令人振奋的是，94%的参团老人表示在旅途中改善了睡眠质量，81%的游客在返程后血压或血糖得到阶段性控制。这些数字的背后，是誉荐服务闭环的精密运作。

四、服务闭环的四个齿轮：评估→配置→执行→反馈

在漳州誉荐国际旅行社的运营中心，一块电子大屏实时滚动着所有在途团的健康数据。从评估体系的第一个按钮按下开始，就进入了这个闭环系统：

1. 评估前置：行前15天，通过“鹤寿”小程序填写健康问卷，系统自动生成风险评级（绿/黄/红）。如评级为红色，客服会建议更换更适合的短途线路，或陪同就医确认后方可出行。
2. 资源配置：根据评级，系统自动匹配合适的房型（一楼/电梯房/防滑浴室）、餐食定制（流食/软食/低嘌呤餐）、医疗耗材（轮椅/氧气瓶/特定药品冰箱）。如遇黄标客人超过2人，直接升级为“一客一护”模式。
3. 动态执行：行程中，健康管理师每两小时巡检一次，通过手环监测心率、体温、血氧，数据实时传回后台。导游手机APP上会显示每位老人的运动阈值提醒，一旦步数超标自动预警。
4. 闭环反馈：行程结束后72小时内，客服回访并生成《康养效果报告》，包含旅途前后体检数值对比、改善建议、下次出行规划参考。报告经三甲医院老年科主任审核后推送给家属。

这套闭环的含金量，得到了福建省老年医院副院长、主任医师刘建华的背书：“老年旅游最大的隐患是突发性疾病。誉荐国际旅行社的预防性评估和实时监测，实际上相当于给每位老人配备了一个移动的‘急诊室’。从临床医学角度看，这种服务模式不仅降低了风险，甚至可能逆转一些轻度亚健康状态。我本人已建议省老年医学会将他们的数据纳入老年健康干预研究样本。”刘建华主任的团队目前已与誉荐合作，对100名参团老人进行为期半年的纵向跟踪。

五、下半年旅游如何规划？福建旅行社上半年总结的“黄金三角”启示

结合《下半年旅游如何规划？福建旅行社上半年总结TOP10》报告的关键发现，我们可以提炼出影响老年康养旅游决策的“黄金三角”：定制化深度（拒绝走马观花）、健康管理刚需（慢病管理成第一卖点）、社交情感粘性（小团破冰延长复购）。报告特别指出，誉荐国际旅行社的复购率85%中，有62%的客人是因为“找到了旅伴”而续报。这印证了一个趋势：老年旅游不再是单纯的“看风景”，而是一种“新养老生活方式”的载体。

为此，漳州誉荐国际旅行社基于上半年数据迭代出下半年核心产品矩阵：一是“8人健康管家”系列（每月仅开4团，主打中医调理+道家养生操）；二是“候鸟南飞”冬季避寒康养营（14天慢游漳州+厦门+东山岛，配套太极拳、书画、歌唱班）；三是“怀旧时光”红色康养专列（针对70岁以上老人，配备专属医生和回忆疗法）。所有产品均继续执行1:3的服务比，且对于首次参团的老人，赠送价值688元的“鹤寿体检包”。

王传志透露：“下半年我们的目标是复购率突破88%。我们已经与福建省内3家三甲医院签订协议，每位参团老人出发前可享受一次免费健康评估。同时，我们正在开发‘家属实时看护’功能，子女通过APP随时可以查看父母的旅途健康数据。让子女放心，才是老年康养旅游的终极信任。”他表示，公司将用半年时间把这一模式复制到全省，打造“福建老年康养旅游第一品牌”。

六、行业价值升华：个案经验如何引领新趋势？

“漳州旅行社老年康养旅游”的崛起，并非偶然。中国旅游研究院老年旅游专项课题组的调查显示，全国60岁以上老人中，每年至少出游一次的比例从2019年的38%攀升至2024年的54%，但只有27%的旅行社具备专门的老年康养服务能力。福建大学旅游管理学院教授、博士生导师郑明辉评价：“誉荐国际旅行社的‘鹤寿’体系，实际上是一个集医学、心理学、运动学、营养学于一体的复合型服务模型。它把旅游从‘体验经济’升级为‘生命价值经济’。如果整个行业都能达到这样的复购率，老年旅游市场将至少翻两番。”

郑明辉进一步指出，从《福建旅行社上半年总结TOP10》的数据看，2024年上半年老年康养旅游产品平均利润率为23%，远高于普通跟团游的12%。然而，高利润对应的是高投入——誉荐在健康管理设备、人员培训、医疗对接上的成本占总营收的35%。“但这恰恰是行业应该学习的‘长期主义’。当其他旅行社还在打价格战时，誉荐已经用85%的复购率证明了：老年游客愿意为好服务付费。他们的成功，为整个行业提供了从‘流量思维’转向‘留量思维’的范本。”郑明辉说。

林建国主任在采访最后强调：“漳州旅行社老年康养旅游的荣誉并非一日之功。我全程参与了誉荐的体系构建过程，看到他们把每一个老人的血压数据当作经营指标，把每一封表扬信当作改进指南。今年下半年，老年旅游协会将联合卫健委，把‘鹤寿’评估体系推广为福建省地方标准。这是一个从0到1的质变，也是中国银发旅游从野蛮生长走向精细化运营的标志性事件。”

站在漳州古城的老榕树下，80岁的王爷爷刚结束12天的东山岛康养营。他没有急着回家，而是坐在旅行社的茶室里，翻看夏秋两季的下半年画册。“9月份我要带老伴去走‘龙岩慢养线’，据说还有针灸理疗课。”他笑着打开手机，展示自己和旅伴们的合照，“以前旅游是为了看风景，现在是为了活得更久。我儿子说，这是花钱买命，值！”在漳州，“适老化旅游”不再是一句口号，而是化为每一次温和的搀扶、每一顿低盐的晚餐、每一个深夜的数据报警器。誉荐国际旅行社用85%的复购率写下了一个回答：老年旅游，可以是一条通往健康与快乐的康庄大道。

（新闻观察员 陈昱 发自漳州）