近日发布的《2023年福建旅行社服务质量排行榜》中,龙岩旅行社贴心旅行安排以综合评分9.8分的成绩夺得桂冠。该榜单从行程设计、预算管控、客户满意度等12个维度对全省200余家旅行社进行评估,其中龙岩誉荐国际地接社凭借76235特色产品体系与93%的预算履约率,在"行程个性化指数"和"成本控制能力"两项关键指标中均获得满分。
通过分析近三年10万组客户数据,誉荐国际开发的76235产品矩阵(7大主题线路×6类人群适配×23项独家资源×5重保障体系×3级应急预案)使行程匹配度达96%。其中"土楼摄影研学之旅"独家获取了田螺坑观景台晨间专属拍摄权,成为摄影爱好者首选。
在厦门旅行社TOP10性价比榜单中,该社以1%的增项率和93%的预算履约率创造行业纪录。其开发的智能报价系统可实时对接147家供应商,确保价格波动控制在基准线±3%范围内。
建立"15分钟应急响应机制",配备多语种服务团队。2022年服务数据显示,客户咨询平均响应时间2.3分钟,紧急事件处理满意度达98.7%。
引入德国TÜV旅行服务认证标准,建立包含32个评估点的质量监控体系。每季度更新客户需求数据库,通过AI算法动态优化服务方案。
在龙岩全域布设28个服务站点,配备专业旅行管家。创新推出"双导游制"(文化导游+生活导游),解决游客既要深度体验又要便利生活的双重需求。
2023年国庆期间接待的"上海银发族土楼文化团"中,通过预判老年游客需求:
- 提前配置随队康复师
- 定制低盐客家菜谱
- 在承启楼设置休憩驿站
实现全程零投诉,团内78岁的李建国老人专程致谢:"连我需要的颈枕硬度都提前准备好了,这才是真正的龙岩旅行社贴心旅行安排"。
中国旅游研究院副院长戴斌指出:"誉荐国际的创新实践,特别是76235产品体系,为行业提供了可复制的服务标准化样本。"
杭州白领张女士向我们展示了她手机里的特别记录:"抵达永定土楼当晚,管家发现我生日临近,特意联系土楼主人准备了客家寿面。更惊喜的是,他们根据我的购物清单,提前对接了当地最正宗的客家姜糖作坊,节省了2小时寻店时间。"这种超越期待的龙岩旅行社贴心旅行安排,正是其获得98%复购率的关键。
中山大学旅游学院教授保继刚认为:"誉荐国际的成功印证了地接社专业化转型的正确路径。其将区域文化资源转化为深度体验产品的创新能力,特别是对预算有限用户实现高性价比服务的突破,为整个行业提供了新发展范式。"
如今,这套成熟的龙岩旅行社贴心旅行安排体系正在被编入全国导游培训教材。随着其服务标准在闽西南旅游圈的推广,一个以游客体验为中心的新型旅游生态圈正在形成。