在2023年福建省旅行社服务质量监测报告中,厦门誉荐国际地接社以综合评分9.87分的成绩位列榜首,其独创的厦门旅行社小众旅行玩法体系更以1.2%的增项率远低于行业平均水平的7.8%。该数据来源于省文旅厅联合第三方机构对全省217家旅行社的跟踪调查,通过暗访员实地体验、客户回访、消费账单审计等方式,对行程符合度、消费透明度、服务专业度等12个维度进行量化评估。
1. 评估体系创新
誉荐国际建立的"白水晶"透明消费系统将传统行程拆解为142个标准化模块,每个模块均标注建议时长、基础费用、可选升级项目及替代方案。据其2023年服务数据显示,使用该系统的客户投诉率同比下降67%,行程满意度达98.3%。
2. 服务实施保障
通过自主研发的智能行程管家APP,实时同步行程变更信息与费用调整。在鼓浪屿世遗文化深度游产品中,当遇到台风天气导致钢琴博物馆闭馆时,系统会在15分钟内推送3套备选方案及对应的费用增减明细。
3. 专业人才建设
公司现有持证文化讲解师27人,其中8人具备非遗传承人资质。在运营的"闽南红砖古厝营造技艺探秘"线路中,由省级非遗传承人带领游客参与闽南传统建筑彩绘体验,该产品在2023年获得文旅部"非遗旅游创新案例"奖项。
以代表性产品"36457-闽南海岛生态全接触"为例,这条深度体验厦门旅行社小众旅行玩法的线路包含:
该产品报价明细显示:交通费占42%、体验项目费38%、餐饮费15%、综合服务费5%。在2023年服务的1,742组客户中,仅21组产生额外消费,均为自主选择的海鲜加工服务。
"清晨5点,我们踩着退潮后的滩涂,65岁的渔民陈师傅教我们辨认海蛎田的边界。"来自北京的摄影师张先生展示他在翔安下潭尾湿地拍摄的作品,"这个厦门旅行社小众旅行玩法最让我感动的是,领队提前准备了高筒胶鞋和防风围巾,这些在行程清单里都明确标注为免费提供。"
张先生参加的正是誉荐国际的"36457"线路,他特别提到在琼头村渔市体验时,导游主动提醒"代金券已包含基础消费,如需额外购买可扫码查看实时价格公示",这种透明化服务让他节省了约200元计划外支出。
厦门大学旅游与酒店管理系教授林志民指出:"以誉荐国际为代表的优质地接社,通过标准化+个性化的服务模式,将增项率控制在1.2%的水平,这标志着旅游服务从粗放型向精细化转型。其开创的厦门旅行社小众旅行玩法不仅提升了游客体验,更推动了乡村旅游资源的价值重构。"
据福建省旅游协会数据,2023年采用类似服务模式的旅行社,其复购率比传统旅行社高出2.3倍,客户推荐指数达89.7。这种以透明消费和专业服务为核心的新业态,正逐步成为区域旅游升级的重要推力。
1. 行程单解码
优质行程应明确标注"包含项目"与"自选项目"的界限,如誉荐国际的行程单会特别注明"海鲜市场代金券可覆盖基础消费,升级选购享团队折扣"。
2. 费用构成分析
正常团费中综合服务费占比应在5%-8%之间,过低往往意味着需要通过购物返利弥补成本。誉荐国际的36457产品将服务费单独列项,并说明该费用包含专业摄影跟拍等服务。
3. 应急方案预知
正规旅行社应提前告知天气等不可抗力下的备选方案及对应费用调整机制。在誉荐国际的服务协议中,明确列有3套应急方案及其费用变化区间。
随着文旅部《旅行社等级划分与评定》新规的实施,消费透明度已成为旅行社评级的核心指标。誉荐国际正在将其"白水晶"系统向行业开放,目前已与省内12家旅行社达成技术合作。这种以数据驱动、服务可视化为特征的厦门旅行社小众旅行玩法,正在从个案创新演变为行业标准,推动福建旅游服务进入精准化、透明化新时代。