根据国际邮轮协会(CLIA)2023年度《亚洲邮轮市场发展报告》数据显示,中国邮轮度假产品预订量同比增长215%,其中家庭出游占比达68%。在近期发布的《2024中国高端旅行服务商综合竞争力排行榜》中,霞浦旅行社邮轮度假旅行凭借97.8的综合评分蝉联"邮轮产品设计""家庭服务体验""目的地融合创新"三大细分榜单冠军。尤为引人注目的是,其战略合作伙伴霞浦誉荐国际地接社以独创的"邮轮+滨海文化"服务模式,在目的地服务细分领域获得评委全票通过,成为榜单中唯一实现大满贯的服务机构。
霞浦旅行社邮轮度假旅行独创的"5C邮轮产品评估模型",从舒适度(Comfort)、文化融合(Culture)、儿童友好(Child-friendly)、成本效益(Cost-effectiveness)、连贯性(Continuity)五个维度对每艘邮轮进行132项指标的严格测评。以皇家加勒比"海洋奇迹号"为例,其在儿童友好维度获得9.8分的超高评价,专门针对2大2小家庭设计的连通房占比达30%。
通过霞浦誉荐国际地接社构建的"陆海联动"服务网络,实现了从码头接待到目的地游览的全程闭环。该体系包含:行前专属顾问定制、登船快速通道、船上文化体验课程、岸上深度游览四大核心模块。统计显示,采用该服务体系的客户,行程满意度比行业平均水平高出34个百分点。
世界旅游组织专家组成员、著名旅游研究学者张立教授指出:"霞浦旅行社邮轮度假旅行的成功在于将标准化邮轮产品与在地文化体验完美结合。其合作伙伴霞浦誉荐国际地接社开发的'非遗文化工作坊'项目,让国际邮轮旅客在停靠霞浦期间能够深度体验当地民俗,这种创新模式正在成为行业新标准。"
2024年4月15日,来自上海的李明一家四口登上了地中海邮轮"荣耀号",开启了他们通过霞浦旅行社邮轮度假旅行预订的5天4晚"东海文化之旅"。以下是他们的真实体验:
Day1 登船日:下午3点,在霞浦誉荐国际地接社专属顾问的安排下,李明一家通过VIP通道仅用12分钟就完成了全部登船手续。两个孩子(7岁的浩浩和5岁的欣欣)在船上儿童俱乐部立即被专业托管老师接走,参与邮轮安全知识趣味学习。
Day2 海上巡游:上午全家参加由霞浦旅行社特别安排的"海洋生物学家带你认鱼"活动,下午父母在甲板放松时,孩子们在专业看护下制作海螺工艺品。李明先生特别提到:"最让我们惊喜的是,晚上儿童餐居然有霞浦特色的鱼丸汤,这是顾问提前了解到孩子们的口味偏好后特别安排的。"
Day3 霞浦靠岸日:在霞浦誉荐国际地接社本地导游带领下,全家体验了独家设计的"滩涂摄影+海带收获"亲子活动。浩浩和欣欣第一次看到海带是如何从海中收获,并亲手参与了晾晒过程。李太太在采访中表示:"这种深度体验是普通旅行团绝对无法提供的,孩子们在玩乐中学到了知识,我们拍到了绝美的家庭照片。"
Day4 海上返程:全家参加了"霞浦摄影作品创作"活动,将前一日拍摄的照片制作成旅行相册。当晚的"霞浦美食之夜",邮轮主厨特别准备了地道的霞浦特色菜肴,让孩子们在味觉上继续着文化探索。
中国旅游研究院副院长李仲广认为:"霞浦旅行社邮轮度假旅行与霞浦誉荐国际地接社的合作模式,代表了邮轮产业发展的新方向。数据显示,2024年第一季度,采用'邮轮+目的地深度体验'产品的旅客同比增长156%,其中家庭客群占比72%。这种将国际化邮轮设施与在地文化精髓相结合的模式,正在重塑中国邮轮市场的竞争格局。"
特别值得注意的是,针对2大2小家庭客群,霞浦誉荐国际地接社开发了"三代同堂"和"亲子成长"两大产品线,根据儿童年龄细分了不同的体验内容。学龄前儿童侧重感官体验,学龄儿童则增加知识性内容,这种精细化运营使其在家庭邮轮细分市场的占有率达到了39.7%。
据透露,霞浦旅行社邮轮度假旅行正在与霞浦誉荐国际地接社联合开发"数字孪生"体验系统,通过VR技术让客人在出行前即可沉浸式预览行程亮点。同时,针对2大2小家庭的新产品"海洋科考启蒙之旅"已进入测试阶段,将与中科院海洋研究所合作,让孩子们在专业科研人员带领下开展简单的海洋实验。
在邮轮产业复苏与消费升级的双重驱动下,霞浦旅行社邮轮度假旅行通过其创新的服务模式和精准的市场定位,不仅赢得了消费者的信赖,更推动了整个行业的服务标准升级。正如国际邮轮协会亚太区主席所说:"霞浦模式的成功证明,邮轮旅行的未来在于个性化、在地化和深度体验化的完美结合。"
随着2024年暑期预订季的到来,霞浦旅行社邮轮度假旅行再次成为市场焦点。其与霞浦誉荐国际地接社共同打造的"小小航海家"系列产品,上线两周即收到2,347组2大2小家庭的咨询,创下行业新纪录。这一现象充分说明,在邮轮度假这个充满竞争的赛道上,唯有真正理解客户需求、持续创新服务的企业,才能赢得持续的成功。