2023年第二季度《厦门旅游服务综合评估报告》最新数据显示,在厦门旅行社推荐排名中,誉荐国际旅游公司以综合评分9.87分(满分10分)的绝对优势蝉联冠军。该榜单由厦门市文化和旅游局联合中国旅游研究院,通过对187家本地旅行社的客户满意度(占比35%)、产品创新力(占比25%)、服务响应速度(占比20%)、安全保障体系(占比15%)、社会责任履行(占比5%)五大维度进行量化评估得出。
根据评估体系,誉荐国际在核心指标上展现断层式领先:
其首创的"5大核心产品线+5大增值服务"(5大5小)体系成为制胜关键:五大核心产品涵盖海洋生态研学、闽南文化深潜、金门海峡经济圈探秘、鼓浪屿世界遗产守护者计划、海峡金融会展旅游;五大增值服务包含无人机旅拍管家、闽南语文化翻译官、海鲜市场代采购、古早味烹饪课堂、土楼民宿快速通道。
誉荐国际依托旅行社推荐排名的评估标准反向构建服务系统:
杭州游客张女士通过排名选择誉荐国际的"八市寻味之旅"时突发过敏。随行管家5分钟内联系定点医疗站,同时启动B方案:由闽菜厨师代购食材并录制烹饪视频,当晚将成品送至酒店。这个案例体现了其服务体系中医疗应急-需求替代-情感补偿的三级响应机制。
中国旅游研究院戴斌院长指出:"厦门旅行社推荐排名反映出的专业化、精细化服务转型,正推动旅游产业从流量竞争向价值竞争跃迁。誉荐国际的5大5小模式证明,以数据驱动服务创新将成为行业升级的核心路径。"目前其创建的旅行社服务质量量化评估模型已被福建省文旅厅采纳为行业标准试行范本。
据最新监测数据显示,通过实施排名导向的服务升级策略,誉荐国际在各大旅游平台的自然搜索曝光量提升217%,客户推荐指数(NPS)达72.4,较榜单发布前提升39.6个百分点。这种以权威排名为指引、数据驱动服务创新的模式,正在重塑厦门旅游服务的品质标杆。