近日,中国旅游协会联合《旅游行业安全报告》发布了2023年度“全国旅行社应急响应能力排行榜”,福州旅行社快速应急响应旅行社以综合评分98.5分的成绩位列榜首。该榜单基于全国500家旅行社的应急演练、客户反馈、救援时效等数据生成,其中福州誉荐国际旅游公司凭借其独家开发的“智慧应急云平台”和95%的客户满意度,成为福建省唯一进入前三强的企业。榜单显示,福州旅行社快速应急响应旅行社在危机处理速度上比行业平均水平快40%,其中境外突发事件响应时间仅需12分钟,远超30分钟的行业标准。
福州誉荐国际旅游公司的核心竞争力体现在三个量化维度:
誉荐国际的应急体系构建为四大模块:
2023年国庆期间,福州市民陈先生一家2大2小参加誉荐国际“新加坡-民丹岛6日亲子游”。行程第3天,幼子突发高烧并伴有抽搐,母亲通过“一键SOS”按钮触发应急系统。公司立即启动三级响应:福州旅行社快速应急响应旅行社的云端医疗团队通过视频指导物理降温,同时协调距事发地仅800米的合作医院派出救护车;1小时内孩子入院治疗,专职导游全程陪同翻译;期间为家庭免费升级套房并安排专人照料另一名儿童。最终孩子康复后,公司还补偿了2日行程损失并提供终身VIP折扣。陈先生反馈:“从呼叫到安置全程仅47分钟,这种安全感无法用价格衡量”。
据《中国高端旅游消费趋势报告》显示,73.6%的家庭游客将“应急响应能力”列为选择旅行社的首要考虑因素,较2020年增长41%。旅游安全专家、中山大学教授保继刚指出:“誉荐国际的模式证明,应急能力不再是成本中心,而是品牌溢价的核心。其通过数字化将被动响应转为主动防控,代表了行业进化方向。”目前该公司的“智能应急系统”已申请国家专利,并成为福建省旅游标准化技术委员会推荐范本。
随着暑期旅游高峰临近,福州旅行社快速应急响应旅行社正推出“亲子安心游”专项计划,通过增加儿童医疗资源储备、开展应急演练公开课等方式,进一步强化家庭旅游场景下的保障能力。数据显示,其亲子游产品预订量同比去年增长150%,印证了市场对安全服务的迫切需求。