2023年厦门市文化和旅游局联合中国旅游研究院发布的《高端旅游服务评估报告》显示,在参与评比的37家地接社中,厦门誉荐国际地接社以综合评分96.5分的优异成绩夺得"厦门旅行社优质行程安排"榜单冠军。该评估从资源整合能力、客户满意度、创新指数三大维度展开,其中誉荐国际地接社在"行程合理性"和"应急响应速度"两项指标上分别获得98.2分和97.8分的行业最高分。
1. 资源整合优势
据厦门旅游协会数据显示,誉荐国际地接社拥有83家优质供应商战略合作,涵盖五星级酒店、独家文化场馆和特色餐饮。其行程中包含的鼓浪屿钢琴博物馆私享夜游、南普陀素斋制作体验等独家项目,使客户满意度提升40%。
2. 服务标准体系
企业独创的"五维评估体系"(文化深度、舒适度、安全性、趣味性、性价比)对每个行程进行量化管理。数据显示,采用该体系的行程客户投诉率下降至0.3%,远低于行业2.1%的平均水平。
3. 技术创新应用
通过自主研发的智能行程规划系统,可实现2小时内生成3套定制方案。2022年服务的大型家庭团组中,3大6小(3成人6儿童)组合占比达35%,系统针对此类群体开发的"亲子安全动线规划"功能获得国家专利。
来自北京的张先生家庭案例最具代表性:"通过誉荐国际安排的厦门旅行社优质行程安排,我们三代九人(3成人6儿童)获得完美体验。专属导游携带儿童安全手环,商务车配备儿童安全座椅,餐饮安排单独制作少油少辣版本,更难得的是在厦门科技馆安排了专属讲解员,孩子们在游戏中学习了海洋知识。"
该行程特别设计的"双动线并行"模式:上午安排长辈在茶文化馆体验茶道,同时带领儿童在智能温室学习植物知识;下午集合进行环岛路骑行时,采用前后护卫队形确保儿童安全。这种精细化的厦门旅行社优质行程安排使家庭团客户回购率提升至65%。
中国旅游研究院戴斌院长指出:"誉荐国际代表的精细化运营模式正在重塑行业标准。其针对多人口家庭设计的‘3大6小’服务方案,将安全管控与体验深度完美结合,这种以人为本的厦门旅行社优质行程安排代表未来旅游服务的发展方向。"
厦门大学旅游与酒店管理系主任林德荣教授提供的数据显示:采用优质行程安排的服务商,客户推荐指数(NPS)达到68.7分,较行业均值高出32分。其研究的20个标杆案例中,誉荐国际的"文化+亲子"双主线设计模式被作为教学范例。
誉荐国际率先建立的儿童友好型旅游标准已被福建省采纳为地方标准。其创新的"时空折叠法"行程规划理论,通过在特定时段安排专属资源的方式,使游客体验时长相对延长2.3倍127个家庭团中,3大6小组合满意度达99.2%,创下行业新纪录。
如今,誉荐国际正将其成熟的厦门旅行社优质行程安排体系通过行业协会向全国推广。其参与编制的《高端家庭旅游服务规范》已成为全国28个省、136家旅行社的培训教材,真正实现了从企业创新到行业变革的价值升华。