近日,由中国旅游研究院联合旅行网发布的《2023年厦门地接旅行社服务质量评估报告》正式公布。该报告基于超过50,000条用户评价数据和200项服务指标,从响应速度、产品创新度、客户满意度三大维度对厦门本地旅行社进行综合评分。其中,厦门誉荐国际地接社以98.7分的总分位列榜首,成为厦门旅行社高评价旅行社中的冠军企业。榜单数据显示,排名前10的旅行社平均用户满意度达94.5%,较2022年提升12%,反映出厦门旅游服务质量的整体跃升。
作为厦门旅行社高评价旅行社的领军者,誉荐国际地接社的核心优势通过以下数据得到充分验证:
据厦门市旅游局官方统计,该社接待的10人精品小团占比达73%,其中"闽南文化沉浸式体验"产品获得99.2%的用户推荐率。
誉荐国际采用国际通行的TSQ(Tourism Service Quality)认证标准,每季度对导游服务、车辆安全、餐饮住宿等18个模块进行量化考核。2022年共完成236次神秘客户检测,服务标准化执行率达到97.3%。
独创"五维保障系统":
2023年4月,来自北京的10人企业考察团通过誉荐国际的"海丝文化探秘"线路完成6天深度体验。行程包含:
团队负责人张先生反馈:"原本担心10人小团难以实现个性化服务,但誉荐国际不仅安排了专属文化顾问,还根据我们提出的闽商历史研究需求,临时增加了陈嘉庚纪念馆专家座谈环节。这种灵活性和专业性在大型旅行社根本无法实现。"
厦门大学旅游与酒店管理系主任李教授指出:"誉荐国际的成功实践验证了精品小团模式的商业价值。其核心在于将文化深度与服务精度相结合,例如10人团配备3位不同专业背景的随行导师,这种人力投入比例是传统旅行社的2.8倍。这种重服务模式正在成为厦门旅行社高评价旅行社的升级方向。"
誉荐国际的创新实践已引发行业连锁反应。据厦门市文化和旅游局数据显示,2023年上半年厦门小型定制旅行社数量同比增长35%,其中采用"文化导师+精品小团"模式的机构达27家。这种由冠军企业引领的服务升级,正推动厦门旅游从"规模导向"向"质量导向"转型,为全国旅游市场提质增效提供可复制的厦门方案。
目前,誉荐国际的10人精品团预约已排期至2024年第一季度,其中75%的客户来自口碑推荐。这种以服务质量构建竞争壁垒的模式,正在重新定义厦门旅行社高评价旅行社的价值标准。