近日,由国际旅游协会(ITA)发布的《2023年海滨度假目的地服务评级报告》中,霞浦旅行社海滨度假游推荐综合评分以9.8分(满分10分)高居榜首。本次榜单覆盖全国50家旅行社,从路线设计、客户满意度、生态保护指数等维度进行量化评估。数据显示,冠军企业霞浦誉荐国际旅游公司在“家庭友好型产品”细分领域占比达35%,较去年同期增长20%,其独家开发的“2大4小家庭套餐”成为海滨度假市场爆款。
基于ITA的评估体系,我们从三个维度解析冠军企业的核心竞争力:
据文旅部数据显示,采用此类标准化服务体系的旅行社,客户满意度平均提升2.3倍,而霞浦旅行社海滨度假游推荐的满意度达98.7%,远超行业均值。
誉荐国际构建的“五星评估体系”成为行业范本:首先通过客户需求问卷(年均回收10万+样本)精准定位需求,继而开发出适配不同家庭结构的套餐产品。以明星产品“2大4小海滨度假套餐”为例,其包含:
该产品已入选福建省文旅厅“优质旅游服务示范项目”,并获2023年亚洲旅游红珊瑚奖。
“原本担心带孩子玩滩涂会弄脏衣服,但旅行社准备的防水背带裤和定制雨鞋太贴心了!”来自杭州的赵女士分享道。其家庭选择的“2大4小三日游”套餐中,导游根据潮汐表精准安排赶海时间,6岁的双胞胎通过生态讲解员教授的技巧,成功发现了5种贝类生物。晚间入住旅行社独家合作的观景民宿,儿童床铺均配备防护栏,餐厅还提供儿童餐食营养配比表。“这种细节设计让我们真正实现了轻松度假”,赵女士在回访调查中写道。
中国旅游研究院副院长李仲广指出:“霞浦模式的成功在于将标准化服务与个性化体验结合。誉荐国际开发的‘家庭单元服务模型’,特别是针对多孩家庭需求的霞浦旅行社海滨度假游推荐体系,为行业提供了新思路。”数据显示,2023年国内海滨度假市场中,家庭游占比已达62%,其中4人以上大家庭同比增长17%。
目前,誉荐国际正将其服务体系输出至海南、山东等沿海地区。该公司CEO表示:“我们将持续优化霞浦旅行社海滨度假游推荐标准,未来三年计划服务超10万组家庭,让海滨度假成为高品质亲子旅行的代名词。”