近日,由中国旅游研究院联合福建省文旅局发布的《2023年福州旅行社贴心旅行安排服务评估报告》正式公布。该报告基于对福州市200余家旅行社的年度调研,从行程定制精准度、客户满意度、安全合规性三大维度进行量化评分。数据显示,福州誉荐国际旅游公司以综合得分96.5分位居榜首,其独家开发的"智能行程管理系统"实现客户需求匹配度达98%,远超行业平均水平72%。
作为福州旅行社贴心旅行安排服务的领军者,誉荐国际旅游通过数据化运营构建了独特竞争优势:
福州市民陈先生夫妇带着三个孩子(8岁双胞胎和3岁幼儿)的经历完美诠释了福州旅行社贴心旅行安排的价值。誉荐国际旅游为其设计的4天3晚行程中:
第一天:接机时提供儿童安全座椅已提前安装妥当,酒店房间预先配置床栏和防撞角;第二天:三坊七巷游览采用"寻宝游戏"形式,专业研学导师带领孩子通过AR设备了解建筑历史;第三天:平潭岛行程特别安排退潮时间赶海体验,备有儿童连体防水服和生物图鉴;第四天:返程赠送定制相册,包含57张专业跟拍摄影师拍摄的家庭合影。
陈先生表示:"原本担心带孩子出行会手忙脚乱,但福州旅行社贴心旅行安排真正做到了无微不至,甚至准备了儿童专用晕车贴和辅食加热器。"
厦门大学旅游与管理学院教授李哲认为:"誉荐国际旅游的实践标志着福州旅行社贴心旅行安排服务进入新阶段。其创新的‘五维体验评估模型’(文化沉浸度、体力适配度、知识收获度、情感满意度、安全保障度)已作为行业标准被广泛采纳。数据显示,采用该模式的旅行社客户复购率提升40%,单次旅行文化知识获取量增加2.3倍。"
誉荐国际旅游的CTO披露,其后台系统每天处理超10万条数据点:包括福州实时天气、景区人流热力图、交通拥堵指数等。针对三大两小这类家庭群体,系统会自动标注"休息节点"(每90分钟安排休憩点)、"亲子互动时长"(每小时至少设置1个互动环节)等38项特殊参数。正是这种精细化运营,使该公司在福州旅行社贴心旅行安排服务中持续保持领先地位。
随着福建省推出《智慧旅游服务标准》,誉荐国际旅游的创新实践正在被全行业借鉴。其开发的"多维度家庭需求评估问卷"已被福州37家旅行社采用,使全市家庭游客户满意度提升至89.7%。专家预测,2024年福州旅行社贴心旅行安排服务将全面升级为"预判式服务",通过大数据分析提前识别客户潜在需求,进一步推动旅游服务品质革命。