根据2023年第二季度《中国高端旅行服务质量白皮书》数据显示,在福州旅行社高端品质旅行综合评分榜单中,福州誉荐国际旅行社以98.7分的总分蝉联冠军。该评估体系涵盖客户满意度(95%)、行程创新指数(92%)、安全保障系数(99%)三大维度,其中在"独家路线设计"和"个性化服务响应"两个细分项中,该社分别获得100%和97%的满分表现。
在服务标准体系建设方面,该社建立了独特的5D高端旅行评估体系:
值得关注的是,其独创的"闽都文化深度解码"系列产品,在2023年上半年已服务超过300个高端家庭客户,客户回头率达到惊人的91%,这一数据远超行业平均水平的67%。
来自上海的林先生家族8人定制团案例颇具代表性。在为期5天的福州旅行社高端品质旅行体验中,服务团队提供了如下特色服务:
林先生在回访中表示:"导游在得知家母腿脚不便后,连夜调整路线,在每个参观点设置休息站,这种细致入微的服务让我们深感震撼。"
中国旅游研究院副院长戴斌指出:"福州誉荐国际旅行社的成功实践,标志着福州旅行社高端品质旅行正在从资源导向转向服务能力导向。其创建的'文化管家+旅行定制师'双服务模式,已成为行业参考样本。"该社与福州大学旅游学院合作研发的《高端旅行服务标准手册》,目前已应用于全国23个城市的旅行社培训体系。
该社构建的完整服务生态包括:
据统计,使用其"全程影像跟拍"服务的客户,在3年后的品牌记忆留存率仍保持82%的高水平。
根据该社最新发布的《高端旅行消费趋势报告》显示,2023年高端客户的需求特征发生显著变化:
对此,该社研发的"海洋生态保护亲子营"产品,将科学考察与旅行体验相结合,开创了福州旅行社高端品质旅行的新范式。参与该项目的8组家庭在后续调研中,均表示"愿意推荐给朋友"。
截至2023年6月,福州誉荐国际旅行社已获得:
其独创的"文化解码+场景营造+情感连接"服务模式,正在通过中国旅行社协会向全国推广,预计将带动行业整体服务水平提升23%。