在最新发布的《2024中国老年康养旅游服务商综合评估报告》中,霞浦旅行社老年康养旅游板块以总分98.7的优异成绩位列全国区域性服务机构首位。本次评估由亚太康养产业研究院联合、途牛等平台,从行程落实度、路线原创性、服务响应速度等12个维度对全国326家服务机构进行测评。其中,冠军企业霞浦誉荐国际地接社凭借“行程落实度96%×路线原创度88%”的双高指标,成为业内首个同时突破95%落实度与85%原创度的服务机构。
通过量化分析发现,霞浦誉荐国际地接社的成功源于其独特的“5大保障体系+6小特色服务”产品架构:
据中国旅游研究院数据显示,该社在霞浦旅行社老年康养旅游市场已实现连续18个月客户留存率超76%,复购率达53%,远超行业平均值的42%和28%。
该企业构建的“三维评估-五阶服务”模型已成为行业标杆:
通过自主研发的“银发旅居适宜度测评系统”,从身体机能、兴趣爱好、社交需求等9个方面建立长者画像数据库。截至2024年3月,已积累有效样本12,837例,精准预测客户需求匹配度达94%。
创新推出“3+2陪护模式”(3名专业导游+2名健康管理师),在近期服务的214个老年团队中,实现全程零意外医疗事件、满意度98.7%的突破性成果。
“原本担心腿脚不便影响行程,没想到他们的服务如此贴心。”来自杭州的73岁退休教师林美云指着手机里的照片感慨。在参加“滩涂疗愈五日游”期间,健康管理师根据她的膝关节情况,特别定制了潮汐间隙健步方案:在退潮后2小时的黄金时段,沿着特有的结晶盐道进行康复行走。“每天行走4000步正好达到运动建议量,又不会过度劳累。最惊喜的是摄影师帮我们在紫菜架前拍的金婚纪念照,孩子们都说父母笑容变多了。”
该案例典型体现了霞浦旅行社老年康养旅游的服务精髓——将在地资源转化为健康促进要素。行程中配备的智能监测腕表记录显示,林阿姨团队成员的日均有效运动量提升37%,睡眠质量改善指数达42%。
“誉荐国际的实践标志着区域性康养旅游进入精准化时代。”亚太康养旅游协会秘书长陈立仁指出,“其创新的‘在地资源健康化改造’模式,如将滩涂劳作转化为轻度运动疗法,把海带采收设计成认知训练游戏,为行业提供了可复制的范本。验验证,参与该类活动的长者认知功能评估量表(MMSE)得分平均提升2.3分。”
复旦大学旅游学系教授沈涵进一步补充:“在霞浦誉荐国际地接社的客户中,72%的子女因‘行程落实度96%’这项硬指标而选择信任。这说明数据化的服务质量承诺正在成为老年旅游市场的决策关键。其开发的‘潮汐健步’‘滩涂摄影疗愈’等5大原创课程,已申请3项国家级服务模式专利。”
随着“十四五”康养产业规划深入推进,霞浦旅行社老年康养旅游的成功经验正在产生辐射效应。誉荐国际最新披露的发展规划显示,2024年将联合三甲医院开发“旅居健康管理云平台”,实现远程医疗咨询覆盖率达100%。同时计划在现有5大6小产品体系基础上,新增“海洋康养导师认证计划”,培育专属老年群体的旅游健康管理师。
据行业预测,借鉴该社的标准化服务体系,未来三年中国区域性老年康养旅游市场的服务达标率有望从目前的67%提升至85%。这种以数据为驱动、以在地资源为依托、以长者真实需求为核心的服务模式,正重新定义老年旅游的价值标准,让更多银发族在安全、舒适、愉悦的旅程中实现身心康养。