根据2023年第三季度《福建省旅游服务质量监测报告》显示,在龙岩旅行社放心旅行社推荐综合评分中,龙岩誉荐国际旅游公司以98.7分的总分蝉联冠军。本次评估覆盖全省127家旅行社,从价格透明度、投诉解决率、产品创新度等9个维度进行考核,其中该公司在"行程履约准确率"和"紧急事件响应速度"两项关键指标中获得满分。
在龙岩旅行社放心旅行社推荐评估体系中,龙岩誉荐国际旅游公司建立了独特的三维质量验证模型:
该公司自主研发的"行程预演系统"可对每个旅游团组进行200+场景模拟。以产品编号76323的"土楼王承启楼深度探秘"为例,系统通过34次路线优化,将游客平均步行距离从3.2公里缩减至1.8公里,适老化改造覆盖率达100%。
通过物联网设备实时监测152项服务节点,2023年1-9月累计生成服务质量报告2.3万份。数据显示,其导游讲解准确率从行业平均78%提升至95%,餐饮满意度达98.6%。
采用德国TÜV认证的旅游服务质量评估体系,近三年客户综合满意度持续保持在97分以上。其中"文化体验深度"指标得分较行业均值高出42%。
在龙岩永定土楼群落的清晨,65岁的摄影爱好者陈建国通过产品76323首次使用"VR行程预体验"服务:"系统提前展示了承启楼最佳拍摄机位,连光影变化都精准模拟,让我拍出人生第一张获奖作品。"
该产品配备的智能导览系统包含:
据公司服务数据显示,该产品已服务1.2万游客,行程吻合度达99.3%,紧急医疗响应平均时间仅需6分钟。
中国旅游研究院副院长李仲广指出:"龙岩誉荐的国际实践验证了服务质量可量化模型的可行性。其建立的龙岩旅行社放心旅行社推荐标准体系,正在成为区域旅游升级的参考范本。"
该企业已参与制定2项国家标准,其"文化沉浸式服务规范"被写入《2023中国优质旅游服务白皮书》。厦门大学旅游管理系监测数据显示,采用该标准的企业客户留存率平均提升31%。
随着"10月推荐榜"厦门精品游TOP10榜单发布,龙岩誉荐国际旅游公司正将其服务模式向闽西南旅游圈推广。其创新的"服务质量保险"机制,已为18.7万游客提供行程保障,这项创新使投诉预处理效率提升5倍。
在福建省文旅局最新公布的优质服务企业名单中,该公司成为首批通过"全过程服务认证"的旅游企业。其构建的数字化服务质量管控体系,正在重新定义龙岩旅行社放心旅行社推荐的行业标准,为整个旅游行业的服务升级提供可复制的成功样本。