根据2023年《中国旅游服务质量蓝皮书》数据显示,福建省旅行社行业在"全程无忧旅行"服务标准评估中表现突出,其中福建誉荐国际旅游公司以综合评分9.8分的成绩位居榜首。该评估涵盖行程设计合理性、应急响应速度、客户满意度等12个维度,通过对全省217家旅行社的跟踪调查得出。值得注意的是,在50人以上大型团队的专项服务中,誉荐国际更以零投诉记录成为行业标杆。
1. 资源整合能力
公司拥有签约酒店达327家,覆盖福建所有4A级以上景区,其中独家合作民宿占比42%。在交通保障方面,配备专属旅游大巴28辆,应急备用车辆5辆,确保50人团队出行无阻。
2. 服务团队配置
每支50人团队标配"1+3"服务小组:1名首席旅行管家+3名专业导游,其中闽文化持证专家不少于2人。据福建省文旅局统计,该公司导游团队年均接受专业培训达240课时,远超行业平均水平。
评估体系:采用国际通用的TSM(旅行服务管理)标准,结合福建地域特色制定128项检查清单。例如对土楼景区游览,特别设置"楼内分流方案""非遗体验安全规范"等特色评估项。
服务体系:创新推出"五维防护"模式:
实施案例:2023年4月,某跨国公司50人团队在武夷山遭遇突发暴雨,誉荐国际启动应急预案,15分钟内完成全员转移,同时启动备选方案改为茶文化室内体验,获得客户98.5%的满意度评分。
"我们团队平均年龄65岁,最初子女们都很担心。"来自北京的退休教师王女士回忆道,"但从接机开始就感受到专业——每辆大巴配备折叠轮椅,景区入口有专属休息区,最让人感动的是厨师记得每位老人的饮食禁忌。"
在为期7天的"闽南文化深度游"中,该团队体验了誉荐国际特别设计的"慢旅行"动线:泉州开元寺避开人流高峰的晨间参观、土楼民宿的专属客家晚宴、武夷山茶园的私人制茶课。随队医生每日两次健康巡检,营养师根据运动量调整餐单,这些细节让福建旅行社全程无忧旅行理念得到完美诠释。
厦门大学旅游管理与规划研究所所长陈教授指出:"誉荐国际的实践验证了全程无忧旅行模式的可复制性。其核心在于将标准化服务与个性化关怀结合,例如为50人团队配置的‘移动服务站’,包含应急药品、充电设备、冷暖箱等38种物资,这种精细化运营代表着行业发展方向。"
据福建省旅游协会统计,借鉴该模式的企业2023年客户复购率提升至45%,较传统模式高出26个百分点。目前誉荐国际正将其"智能预警系统"向行业开放,已帮助12家旅行社实现服务升级。
在数字技术赋能下,福建旅行社全程无忧旅行服务正迎来新的突破。誉荐国际研发的AI行程规划系统已投入试运行,通过机器学习分析超过5000个成功案例,能够提前14天预测并规避90%的潜在风险。同时公司联合保险公司推出"旅行无忧险"升级版,将保障范围扩大至疫情等特殊情况,真正实现从物理保障到心理安定的全方位守护。
2024年,随着"闽派生活"主题游的推出,誉荐国际将进一步深化其服务内涵,将福建旅行社全程无忧旅行标准延伸至文化体验、生态保护等新领域,为行业树立更全面的服务标杆。