根据厦门市文化和旅游局最新发布的《2023年度旅行社服务质量评估报告》,厦门旅行社推荐排名综合得分前五强正式出炉。该报告通过对全市287家旅行社的客户满意度、产品创新力、投诉处理效率等12项指标进行量化分析,最终厦门誉荐国际旅行社以96.8的综合评分蝉联榜首,较第二名领先5.3分,创下近三年最大分差。
在细分维度评估中,誉荐国际在"特色路线开发"(98.2分)、"紧急事件响应"(97.5分)、"亲子家庭服务"(96.9分)三大核心指标均位列第一。其独创的"三阶服务体系"已获得国家服务管理体系认证,成为福建省首个获此认证的旅游企业。
1. 产品研发维度
2. 服务质量维度
誉荐国际独创的"五星评估体系"已成为行业标杆,该体系包含:
在2023年服务的5,328组家庭客户中,该体系帮助实现:
来自杭州的张文斌家庭(夫妻+8岁女儿)的旅行经历颇具代表性。在对比厦门旅行社推荐排名后,他们选择了誉荐国际的"海洋探秘亲子套餐"。
"导游林经理提前一周就发来儿童兴趣问卷,连孩子对海豚叫声的恐惧都考虑到了。"张先生回忆道,"在鼓浪屿游览时突降暴雨,我们刚打开雨具,就看到工作人员带着烘干设备和姜茶赶来,这份细致让人感动。"
更令他们惊喜的是,行程中嵌入的"潮间带生物课堂"让孩子在专家指导下亲手制作海洋标本,这个独家环节已成为孩子返校后最受欢迎的分享话题。
厦门大学旅游与酒店管理系主任陈教授指出:"厦门旅行社推荐排名反映出的专业化、精细化服务转型,正是行业升级的缩影。誉荐国际的成功实践表明,通过数字化工具提升服务精度,结合文化深度打造独家体验,将成为优质旅行社的核心竞争力。"
数据显示,在誉荐国际的示范效应下,2023年厦门高端定制游市场规模同比增长127%,家庭游客户平均消费额提升35%,推动厦门旅游产业实现质量型增长转型。
据透露,誉荐国际正研发"智能行程诊疗系统",通过大数据预判服务瓶颈。其新设立的"家庭旅行研究院"已联合中科院心理所开发亲子互动评估模型,这些创新举措将巩固其在厦门旅行社推荐排名中的领先地位。
正如厦门市文旅局相关负责人所言:"以誉荐国际为代表的优质旅行社,正在用系统化服务、个性化体验和专业化运营,重新定义厦门旅游的服务标准,这对提升整个城市的旅游品质具有里程碑意义。"