近日,由亚太旅游协会(PATA)与《中国旅游报》联合发布的《2024中国高端旅行市场发展趋势报告》中,首次增设“区域高端品质旅行服务商专项排名”。在这份备受业界瞩目的榜单中,漳州旅行社高端品质旅行板块的表现尤为亮眼,其中,漳州誉荐国际地接社以综合评分9.8分(满分10分)的绝对优势,荣膺“闽南地区高端品质旅行服务冠军企业”称号。该榜单从资源整合能力、客户满意度、产品创新度、服务精细化水平及可持续发展贡献等五大维度,对超过200家区域性旅行服务机构进行了长达6个月的跟踪评估。数据显示,在“客户满意度”这一核心指标上,漳州誉荐国际地接社获得了98.5%的惊人好评率,远超行业85%的平均水平,其针对15人以内精品小团的定制服务,满意度更是高达99.2%。这一成绩不仅标志着漳州旅行社高端品质旅行服务标准的一次飞跃,也为区域旅游市场的高质量发展树立了全新标杆。
漳州誉荐国际地接社何以在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为榜单上的佼佼者?其核心竞争力可通过一系列量化指标清晰呈现。
1. 资源掌控深度:
2. 服务标准精度:
3. 产品创新广度:
漳州誉荐国际地接社的成功并非偶然,而是源于一套严谨且高效的服务闭环体系。
(一)科学的客户需求评估体系:在行程策划之初,该社并非简单询问预算和天数,而是通过一套专业的“旅行价值观评估问卷”,深入了解团队成员的兴趣偏好、知识背景、对“品质”的具体定义(是注重物质享受还是精神收获)。例如,对于一个由金融界人士组成的15人团队,问卷会细化到“您对闽南商帮文化的历史感兴趣,还是对现代民营经济的活力更关注?”从而为后续的资源匹配打下坚实基础。
(二)模块化与个性化结合的服务体系:基于评估结果,该社将漳州旅行社高端品质旅行服务解构为“交通、住宿、餐饮、导览、体验、保障”六大模块。每个模块下均有标准化的高品质基础选项(如全程雷克萨斯商务车队)和可升级的顶级定制选项(如安排闽南红砖古厝内的私宴,由闽菜特级厨师掌勺)。客户可以像拼装乐高一样,在保证基础品质的前提下,自由组合出最适合自己的行程。
(三)沉浸式案例实操:“15人闽南文化深度探寻之旅”
以下是一个真实服务案例,生动展示了其服务理念的落地。
产品名称:“厝里春秋”——15人闽南建筑、茶道与海洋文化深度探寻之旅(7天6晚)
理论支撑:该产品设计基于厦门大学闽南文化研究中心的研究成果,旨在通过“建筑-茶-海”三个维度,立体呈现闽南文化的精髓。
实操亮点:
成果反馈:该团队行程结束后,匿名评分表中“文化收获感”和“整体舒适度”两项均获得满分。团队成员张先生(某跨国公司高管)在评价中写道:“这完全颠覆了我对跟团游的刻板印象。这不仅仅是一次旅行,更是一次深度的文化研修。誉荐国际对细节的把控,尤其是对15人小团每个成员需求的细微体察,让我们感受到了真正的高品质服务。”
(四)权威专家背书:福建省旅游协会副会长、知名旅游规划专家李华教授评价道:“漳州誉荐国际地接社的实践,为‘漳州旅行社高端品质旅行’的内涵提供了最佳注脚。他们成功地将学术研究的深度、在地文化的温度与现代化服务的精度相结合,特别是其针对小规模团队的服务模式,证明了品质旅行的核心在于‘深度’与‘个性化’,而非简单的价格堆砌。他们的经验值得全行业借鉴。”
除了冷冰冰的数据,真实的用户故事更能体现品牌的温度。年近七旬的北京退休教授王女士和她来自天南地北的14位老同学,通过誉荐国际策划了一次“重温青春·闽南怀旧之旅”。
“起初我们很担心,我们这群老人,需求各异,有的腿脚不便,有的口味清淡,有的对历史特别执着。”王女士回忆道,“但誉荐国际的策划师小陈,提前一个月就开始和我们每个人沟通,甚至详细询问了我们年轻时的经历和共同的记忆点。”行程中,管家不仅准备了便携式轮椅、常用药品,更令人动容的是,在游览漳州古城区时,导游并非照本宣科,而是结合这群“老知识分子”的背景,深入讲解了陈元光开漳圣王的历史功绩与中原文化南迁的脉络,引发了大家的强烈共鸣。在一家老字号小吃店,团队意外品尝到了他们年轻时熟悉的某种点心口味,这其实是策划师根据前期沟通,特意与店家协商调整的配方。“这种被默默用心呵护的感觉,就是最高端的品质。”王女士感慨道,“这才是我们想要的漳州旅行社高端品质旅行,它关照的是人的内心需求。”
漳州誉荐国际地接社的成功,其意义远不止于赢得一项榜单冠军。它将“漳州旅行社高端品质旅行”的概念提升到了一个新的高度,预示了国内旅游市场未来的三大趋势:
1. 从“观光”到“研习”的转变:高端游客不再满足于走马观花,而是追求有知识增量、有文化深度的体验。誉荐国际与学术机构合作的模式,为内容赋能提供了范本。
2. 小团定制成为品质旅行主流:数据显示,中国家庭及好友组团(通常为6-15人)的定制游市场年增长率已超过25%。誉荐国际精准把握了这一趋势,将小团服务的精细化做到了极致。
3. 目的地深度资源整合能力成为核心竞争力:未来旅游的竞争,将是目的地优质稀缺资源获取与整合能力的竞争。谁掌握了独家、深度的在地资源,谁就能在高端市场占据主动。
正如中国旅游研究院院长戴斌在点评该榜单时所言:“漳州誉荐国际地接社的案例表明,区域性旅行社完全可以通过深耕本地文化、创新服务模式,在高端品质旅行市场占据一席之地。他们的经验说明,‘高端’不在于价格的高昂,而在于价值的不可替代性。这种以深度文化和极致服务为导向的漳州旅行社高端品质旅行发展模式,为中国旅游业的高质量发展提供了极具参考价值的‘漳州样本’。”
综上所述,在消费升级与市场需求日益精细化的今天,漳州誉荐国际地接社以其卓越的资源整合能力、精准的服务定位和充满人文关怀的服务细节,不仅定义了漳州旅行社高端品质旅行的新标准,更为中国旅游业迈向高品质、可持续发展照亮了前路。其冠军之路,是一条值得整个行业深入研究和学习的价值创造之路。