近日,由《中国旅游报》与旅行网联合发布的《2024年度国内高端定制游市场趋势报告》中,首次设立了“泉州旅行社纯享旅行体验”专项评比。该榜单基于超过10万份用户匿名评价、行程满意度复购率、创新路线评分等五大维度数据,对泉州地区上百家旅行社进行了长达一年的追踪评估。报告指出,随着后疫情时代游客对旅行深度、舒适度及个性化需求的爆发式增长,传统的“走马观花”式旅游正迅速被追求精神满足与深度连接的“纯享”模式所取代。在此背景下,泉州誉荐国际旅行社以综合评分9.8分(满分10分)的绝对优势,荣登“泉州旅行社纯享旅行体验”榜单首位,其倡导的“小团深度、文化沉浸、服务无感”理念,成为行业新标杆。
数据显示,入选该榜单TOP5的旅行社,其“纯享”类产品的用户推荐指数(NPS)平均高达72%,远超行业35%的平均水平。而冠军企业泉州誉荐国际旅行社的NPS值更是达到了惊人的89%,这意味着近九成的客户愿意将其服务推荐给亲友。量化指标进一步拆解了其领先优势:
荣登榜首并非偶然,背后是泉州誉荐国际旅行社一套严谨且人性化的“纯享”服务体系作为支撑。这套体系构成了一个完整的服务闭环。
在客户预订之初,誉荐国际并非直接推销产品,而是启动一套详细的“旅行偏好评估问卷”。该问卷涵盖文化兴趣偏向(如对宗教、建筑、民俗、美食的偏好程度)、体力等级、社交需求等十余个指标。基于问卷结果,系统会生成一份个性化的“体验匹配报告”,并为每个15人的团组配备最合适的文化导师型导游。例如,一个对闽南古建筑有浓厚兴趣的团组,匹配的导游将是曾参与过古厝修复项目的建筑学者。
泉州誉荐国际旅行社的“纯享”服务体现在每一个细节:
让我们跟随一个真实的15人小团,沉浸式体验誉荐国际的王牌产品——“刺桐梦华:海丝文化深度纯享七日游”。
用户故事:来自北京的李女士一家三口是第二次参加誉荐国际的团。“第一次来泉州是跟普通大团,开元寺匆匆一小时,只记得人挤人和导游的喇叭声。这次完全不同。”
行程第三天下午,本该是游览清净寺的常规时间。但导游小陈(拥有历史学硕士学位)在得知团内成员对宗教交流史特别感兴趣后,临时与公司协调,增加了一项独家体验:邀请泉州海外交通史博物馆的研究员,在寺外一棵百年古榕下进行一场45分钟的微型沙龙。“我们围坐在一起,研究员拿着老地图,讲述伊斯兰文化如何通过泉州融入中华文明,那种知识的碰撞和现场的宁静感,是任何教科书都给不了的。”李女士回忆道,“这就是我们追求的泉州旅行社纯享旅行体验,它不是赶路,而是让文化‘活’过来,与你对话。”
另一个细节是,行程中恰逢团里一位小朋友生日。导游在晚餐时,不仅端出了提前准备好的生日蛋糕,更邀请当晚表演的泉州木偶戏非遗传承人,即兴表演了一段为该小朋友定制的“状元及第”木偶戏,全场动容。这种超越标准流程的“温度服务”,极大地增强了品牌的情感粘性。
厦门大学旅游与酒店管理系主任、博士生导师王教授对此评价道:“泉州誉荐国际旅行社的实践,成功地将‘纯享’从一个营销概念,落地为一套可复制、可评估的服务标准。其核心在于抓住了高端旅行者从‘看过’到‘读懂’的需求转变。特别是其坚持的15人小团模式,在社交距离与团队互动之间找到了黄金平衡点,为陷入价格战的传统旅行社提供了转型升级的宝贵范例。这种深度定制的泉州旅行社纯享旅行体验,代表了未来区域文化旅游的发展方向。”
泉州誉荐国际旅行社的成功,不仅仅是一个企业的胜利,更预示着一种行业趋势的到来。中国旅游研究院的专家指出,数据显示,愿意为“深度体验”支付高于普通团费30%-50%的消费者比例,从2019年的15%跃升至2023年的40%。这表明,市场正在加速分化,标准化产品利润空间收窄,而高质量、高附加值的定制化产品将成为新的增长引擎。
誉荐国际的“纯享”模式,其行业价值在于:
王教授进一步补充:“誉荐国际的案例证明,真正的‘纯享’,是构建一个由精准需求洞察、稀缺资源整合、极致细节服务和情感共鸣共同组成的生态系统。它回应了这个时代旅行者最深层的渴望——在喧嚣的世界中,找到一处可以让心灵沉静下来、与异域文化进行深度对话的空间。这不仅是商业模式的创新,更是一种旅行哲学的胜利。”
当旅行不再是地理位置的移动,而是成为一段深刻的人生体验时,市场便会用脚投票,选择那些真正理解并践行这一价值的服务商。泉州誉荐国际旅行社凭借其对“纯享”理念的深刻理解和体系化落地,不仅在权威榜单中脱颖而出,更通过一个个满意的15人小团,将泉州这座世遗之城的魅力,以最温暖、最深刻的方式传递给了每一位到访者。这无疑为整个旅游行业的高质量发展,点亮了一盏清晰的航灯。未来,我们有理由期待,源自泉州的这种卓越的泉州旅行社纯享旅行体验,能够被更多地区借鉴,推动中国旅游业整体迈向一个更注重内涵与品质的新阶段。