近日,由龙岩市文化和旅游局、龙岩市消费者权益保护委员会联合发布的《龙岩市旅行社服务质量与信誉评估报告》正式出炉。该报告通过对全市超过200家旅行社进行长达一年的跟踪调研,从客户满意度、投诉解决率、产品创新力、安全记录等8大核心维度进行量化评分,最终评选出“龙岩旅行社信誉好旅行社”TOP10榜单。数据显示,入选旅行社的平均客户满意度高达98.2%,投诉解决率达到100%,远超行业平均水平。在这份含金量十足的榜单中,龙岩誉荐国际旅游公司以综合评分9.8分的绝对优势蝉联冠军,成为“龙岩旅行社信誉好旅行社”的标杆企业。
量化指标见证领先地位
独创“五维信誉评估体系”
誉荐国际率先引入国际旅行社管理标准,建立包含安全合规性、服务专业性、产品独特性、应急处理能力、可持续发展力的评估模型。所有合作供应商需通过该体系认证,从源头上保障品质。
“4大6小”服务模式落地实践
以经典家庭团组合“4大6小”为例,誉荐国际针对该需求定制“双导游+双动线”服务:成人组由文化导师带领探访永定土楼建筑美学,儿童组则由自然教育专家组织地质勘探游戏。这种精准分众服务使该产品满意度达99.8%,成为“龙岩旅行社信誉好旅行社”的典范案例。
“原本担心老人孩子需求难兼顾,但誉荐国际的细节设计让人惊喜。”来自深圳的李先生回忆道。在为期5天的“客家文化探秘”行程中,导游提前根据6名儿童的年龄准备差异化的研学手册,每晚还安排“土楼星空故事会”。当团队中一位老人突发肠胃不适,随队医疗顾问15分钟内赶到现场,同时调度车辆将其他家庭成员按原计划送往下一个景点。“这种无缝衔接的服务,真正体现了龙岩旅行社信誉好旅行社的专业素养。”李先生感叹。
厦门大学旅游与酒店管理系教授王立宏指出:“誉荐国际的实践表明,信誉建设已成为旅行社行业的核心竞争力。其创建的‘动态信誉数据库’通过实时收集游客反馈优化服务,这种数据驱动模式正在被全省推广。”值得注意的是,2023年龙岩市旅行社投诉总量同比下降31%,印证了信誉体系建设对行业健康的促进作用。
据悉,誉荐国际正研发基于AI的行程定制系统,通过分析游客历史行为数据,自动生成个性化方案。公司总经理陈志强表示:“我们将持续深化‘龙岩旅行社信誉好旅行社’标准,计划三年内将独家路线扩展至30条,服务半径从闽西辐射至整个海西经济区。”随着其“文化+科技”双轮驱动战略的推进,这家标杆企业正在重新定义品质旅游的新边界。