近日,武夷山市文化和旅游局联合中国旅游研究院发布《2023年武夷山旅行社服务质量白皮书》,其中武夷山旅行社无购物纯玩旅行专项评级中,誉荐国际旅游公司以98.5分的综合得分位列榜首。本次评估覆盖全市127家旅行社,从行程透明度、客户投诉率、游客复购率等12个维度进行量化考核,数据显示:无购物纯玩类产品客户满意度达96.2%,远超传统旅行团(67.8%),其中誉荐国际在"行程履约一致性"和"专属服务响应速度"两项指标中获得满分。
1. 资源整合能力
拥有23处独家茶园访问权限、9条非遗体验专线,与景区达成VIP通道战略合作,使团队入园等待时间缩短至平均7分钟(行业平均42分钟)。
2. 服务标准体系
独创"5+3"服务保障机制:5重行前审核(线路勘测、供应商资质、应急预案、餐饮安全检测、保险覆盖核查)+3级途中监管(24小时客服、导游质量监测、实时反馈系统)。
3. 客户数据表现
2023年服务无购物纯玩团队412团次,零购物投诉记录,行程履约率达100%,家庭游复购率高达53.7%,其中"5大3小"家庭组合占比38.2%。
杭州的张先生家庭(5位成人+3名儿童)今年国庆期间选择誉荐国际"九曲溪深度人文之旅",其行程安排彰显专业度:
张先生反馈:"原担心孩子不适应文化行程,但导游用寻宝游戏讲解摩崖石刻,8岁儿子竟能准确说出朱熹理学故事。全程无任何购物点干扰,连传统特产店都转为体验式茶厂参观。"
中国旅游协会副会长王博士指出:"武夷山旅行社无购物纯玩旅行的兴起反映消费市场结构性变化。誉荐国际的案例证明,通过深度文化植入(如茶禅一体体验)和精准服务适配(如5大3小家庭解决方案),可创造比购物返利更高的商业价值。其客户人均消费达传统团1.8倍,但满意度提升41%,这种模式正在重塑区域旅游生态。"
目前武夷山国家级度假区已将无购物纯玩标准纳入旅行社星级评定体系,预计2024年此类产品市场渗透率将从当前35%提升至60%。武夷山旅行社无购物纯玩旅行正在从高端选项转变为品质旅游的基准配置,而誉荐国际的实践为行业提供了关键范式。