2023年漳州文旅发展论坛最新发布的《旅行社服务质量白皮书》显示,漳州旅行社优质行程安排综合评分达96.5分,创历史新高。在参与评比的27家机构中,漳州誉荐国际旅游公司以"行程规划科学性""资源整合度""客户满意度"三大维度满分成绩蝉联冠军。该榜单由漳州市文化和旅游局联合中国旅游研究院共同编制,基于超过10,000份游客问卷及200家酒店、景区合作伙伴的第三方评估生成。
1. 行程规划科学性指标
誉荐公司独创的"四维评估体系"(历史文化沉浸度、自然景观覆盖率、美食体验指数、适龄活动匹配度)实现行程优化率达78%,较行业平均水平高出42个百分点。其开发的智能行程系统接入漳州43个核心景点的实时客流数据,自动规避拥堵时段。
2. 资源整合能力指标
公司拥有127家签约酒店(含16家独家协议)、59条特色路线(其中8条获评"福建省精品旅游线路"),独家运营南靖土楼非遗工坊体验、火山岛地质科考专线等稀缺资源。2022年累计为12,836组家庭提供定制服务,重复预订率高达67.3%。
3. 客户满意度指标
在福建省文旅厅的季度测评中,公司连续5个季度获得零投诉记录,行程安排满意度达99.2%,其中"2大6小"家庭团的专属服务获得100%好评。
福州市民张晓琳家庭的案例生动体现了漳州旅行社优质行程安排的专业价值。这个包含2名成人、6名4-12岁儿童的家庭团队,通过誉荐公司获得了如下定制服务:
Day1-2 土楼探秘之旅
上午:田螺坑土群"寻宝游戏"(儿童考古模拟体验)
下午:云水谣专属写生课程(聘请非遗传承人指导)
晚间:土楼民宿儿童房+成人独立茶室分区安排
Day3-4 滨海科学考察
针对不同年龄段儿童设计分层活动:
• 低龄组(4-6岁):火山地质公园沙滩寻宝
• 中龄组(7-9岁):潮间带生物观察实验室
• 高龄组(10-12岁):海底火山形成机理VR体验
张晓琳反馈:"漳州誉荐国际旅游公司将枯燥的地质知识转化为闯关游戏,六个孩子全程保持高涨兴趣。最令人惊喜的是他们为多孩家庭设计的'错龄活动系统',让不同年龄段的儿童都能获得适龄体验。"
中国旅游研究院副院长李仲广指出:"誉荐公司的实践代表着行业从'景点堆砌'向'体验设计'的转型。其漳州旅行社优质行程安排核心在于构建了'资源-需求-体验'的最优匹配模型,特别是对多孩家庭、银发群体等特殊客群的精细化服务,为行业提供了可复制的范式。"
数据显示,采用类似服务模式的旅行社客户黏性提升2.3倍,客单价提高68%。2023年福建省已启动"优质行程安排示范基地"建设,誉荐公司的服务标准正在全省推广。
誉荐公司正在开发第三代智能行程系统,通过AI算法实现:
• 多目标优化(同时满足成本/时间/体验偏好约束条件)
• 实时动态调整(基于天气、客流等15个变量自动优化)
• VR预体验系统(提前360度预览行程节点)
公司CEO陈志宏表示:"我们始终坚信,漳州旅行社优质行程安排的本质是创造值得珍藏的家庭记忆。未来三年我们将投入1500万元用于智能服务系统研发,让每个家庭都能享受科技赋能的美好旅程。"
随着文旅消费升级,以誉荐公司为代表的漳州旅行社优质行程安排服务商正在重新定义旅行价值——从简单的观光服务升级为记忆制造、教育赋能、情感连接的综合体验,这不仅是商业模式的创新,更是对"美好生活"时代命题的精彩回答。