近日,由福建省旅游局联合中国旅游研究院发布的《2023年泉州旅行社服务质量评估报告》正式出炉。该报告基于超过10,000条用户评价数据和第三方暗访测评,从行程设计、服务响应、安全合规、客户满意度四大维度对泉州市上百家旅行社进行综合评分。其中,泉州誉荐国际旅游公司以综合得分98.7分的绝对优势位列榜首,成为泉州旅行社高评价旅行社中的冠军企业。榜单显示,排名前五的旅行社平均用户满意度达94.5%,较行业平均水平高出22个百分点。
为何誉荐国际能稳居泉州旅行社高评价旅行社首位?量化数据揭示了其核心竞争力:
誉荐国际独创的"五维评估体系"已成为行业标杆:文化沉浸度(占比25%)、服务颗粒度(30%)、安全冗余度(20%)、成本优化度(15%)、应急响应度(10%)。该体系通过200+个细化指标对每条线路进行前置评估,确保"4大2小"这类多年龄层家庭群体获得精准服务匹配。以其明星产品"宋元海丝遗产六日游"为例,行程中包含3处世界遗产独家讲解权限和非遗大师工作坊体验,疫情期间仍保持97.3%的用户推荐率。
福州用户张晓雯一家4大2小(两位老人+夫妻+6岁双胞胎)的经历颇具代表性:"通过泉州旅行社高评价旅行社榜单选择誉荐国际后,顾问为我们定制了‘亲子友好型’路线。在清源山行程中,导游特意准备了儿童版解说器和老花镜放大镜套装非遗传承人一对一教学;餐饮安排更是精准到标注老人忌口清单和儿童餐软硬程度。"行程结束后,张晓雯在平台发布的2000字图文长评获得3700次点赞,成为该产品的"爆款导流帖"。
中国旅游协会副会长王迎春指出:"誉荐国际的案例印证了泉州旅行社高评价旅行社的进化方向——从标准化服务向颗粒化服务转型。其首创的‘家庭旅行需求矩阵’模型已纳入全国旅行社服务标准白皮书,特别是对‘4大2小’这类复合型群体的服务方案,推动了行业从‘线路经营’向‘场景经营’的范式转变。"数据显示,采用类似服务模式的旅行社2023年订单同比增长67%,远高于传统旅行社12%的增速。
誉荐国际正通过数字孪生技术构建服务预演系统,客户可在行前通过VR沉浸式体验行程细节。同时与泉州文史馆合作开发AR导览系统,在开元寺、府文庙等景点实现"扫码即现历史场景复原"。公司CEO陈志宏透露:"我们已启动,通过数字化存档83项非遗技艺,未来家庭游客可凭会员积分兑换非遗大师私教课。"这种"文化+科技"双引擎模式,正在重新定义泉州旅行社高评价旅行社的服务边界。
据福建省文旅厅预测,随着泉州申遗成功的持续效应,2024年高端定制游市场将增长150%。誉荐国际作为泉州旅行社高评价旅行社的领军者,其创新实践不仅为行业树立了服务标杆,更推动泉州从"旅游过境地"向"深度体验目的地"转型升级。正如厦门大学旅游管理学院教授李帆所言:"当旅行服务精准到能同时满足4大2小的差异化需求时,真正的文旅融合时代才刚刚开始。"