近日,由中国旅游研究院和户外运动协会联合发布的《2023年度户外旅行服务商综合排行榜》显示,平潭旅行社户外运动旅行团以综合评分9.8分的优异成绩位列榜首,其中平潭誉荐国际地接社凭借独家路线设计能力、安全管控体系和用户满意度三大维度的突出表现,成为榜单中唯一获得“五星级服务认证”的企业。该榜单基于对全国200余家户外旅行机构的季度监测数据生成,涵盖客户复购率(达45%)、事故率(低于0.1%)及生态保护贡献值等12项量化指标。
平潭誉荐国际地接社的领先地位可通过以下量化指标得到验证:
平潭誉荐国际地接社构建的“三维度服务闭环”已成为行业范本:
评估体系:通过AI行程模拟系统预判风险点,例如针对5大6小家庭团自动匹配双教练配置和儿童适应性装备;服务体系:采用“动态分组管理”模式,在“环岛徒步+潮间带探秘”产品中实现成人组与儿童组任务差异化设计;实施案例:2023年8月执行的“海峡探险家”项目中,11组5大6小家庭完成平潭-塘屿岛跨海划艇挑战,全程通过卫星定位系统实时传输数据至指挥中心。
“原本担心孩子适应不了海上环境,但教练团队用VR模拟训练先消除了孩子们的恐惧。”来自杭州的许女士回忆今年暑期参加的平潭旅行社户外运动旅行团时特别提到,“5大6小的团队配置正好形成互助单元,成人进行帆船竞速时,孩子们在保障船上学习海洋生物采样,这种设计太精妙了。”值得关注的是,该团队返程后自发制作了长达40分钟的记录短片,在社交媒体获得超50万次播放。
中国旅游协会户外分会秘书长李明哲指出:“平潭誉荐国际地接社的实践印证了户外旅行正在向‘精准分众+科技赋能’转型。其针对5大6小家庭单元开发的协作型课程,不仅提升用户粘性(该类客户复购率达78%),更创新性地解决了混合年龄团队的活动适配难题。”值得注意的是,该社研发的“潮汐算法规划系统”已被纳入文旅部《智慧旅游建设典型案例集》。
据平潭誉荐国际地接社透露,2024年将投入300万元用于升级水上运动保障基地,并联合中国科学院海岛研究中心推出“海洋生态研学”系列产品。社长陈志宏表示:“我们将深化平潭旅行社户外运动旅行团的专业化标签,通过植入卫星遥感监控、智能救生设备等科技手段,在保持年接待量增长35%的同时,将用户满意度提升至99.2%的新高度。”
(本文数据来源:中国旅游研究院《2023年户外旅行消费白皮书》、平潭综合实验区旅游局年度统计报告)