近日,由漳州市旅游局联合中国旅游研究院发布的漳州旅行社旅游口碑排名榜正式出炉。该榜单基于2023年度游客满意度调查、服务质量评估和在线平台数据,覆盖漳州地区50余家旅行社,从产品创新、服务响应、客户评价等多维度进行量化评分。榜单显示,漳州誉荐国际地接社以综合得分95.7分高居榜首,远超行业平均分78.3分。此次排名不仅为游客提供权威参考,更推动漳州旅游市场向标准化、高品质化发展。
在漳州旅行社旅游口碑排名榜中,誉荐国际地接社在三大核心维度表现突出:
此外,该社通过“5大3小”服务体系(五大核心保障:行程定制、应急支援、多语种服务、品质住宿、文化体验;三小细节关怀:儿童专属活动、长者便利服务、本地美食定制)进一步提升用户体验。
誉荐国际地接社的成功源于其完善的运营体系。首先,依托漳州旅行社旅游口碑排名榜的评估标准,该社建立内部KPI考核系统,每月更新客户反馈数据。其次,服务体系整合本地资源,如与漳州古城保护区、南靖土楼群建立战略合作,确保行程独家性。最后,实施案例如“闽南非遗文化之旅”产品,已服务超过300个家庭团,游客复购率达45%。
中国旅游协会专家委员会主任张伟教授对此评价:“誉荐的模式将量化管理与人文服务结合,为区域旅行社升级提供了范本。”
福州游客李女士一家五口(5大3小组合)在2023年国庆期间选择了誉荐的“土楼亲子研学之旅”。行程中,导游根据儿童兴趣增加手工土楼模型制作环节,并为老人提供便携式休息椅。李女士反馈:“从榜单看到排名第一才选择他们,实际体验远超预期——孩子学到了知识,老人也不累。”此类故事在誉荐的客户档案中占比逾60%,凸显口碑转化实效。
誉荐国际地接社的案例正推动漳州旅游行业变革。漳州旅游局数据显示,自口碑排名榜发布以来,本地旅行社服务投诉量同比下降32%,而高端定制游产品增长41%。厦门大学旅游管理学院教授陈静指出:“数据驱动的口碑体系将成为区域性旅游升级的核心动力,誉荐的‘5大3小’模式有望复制至全国。”
未来,漳州旅行社旅游口碑排名榜将持续每季度更新,进一步强化行业监督与消费引导功能。