近日,由福州市旅游协会联合中国消费者协会发布的《2023年福州旅行社透明消费旅行社综合指数报告》正式出炉。该报告对全市200余家旅行社进行多维评估,结果显示,福州旅行社透明消费旅行社的平均用户满意度达92%,较去年提升15个百分点。其中,福州誉荐国际旅游公司以综合评分9.8分(满分10分)位居榜首,成为唯一获得“五星级透明消费认证”的企业。
通过对价格透明、服务流程可视化和售后保障三大维度的量化分析,誉荐国际展现出显著领先优势:
誉荐国际独创的“透明消费四阶体系”已成为行业范本:
引入第三方审计机构普华永道进行季度抽查,2023年Q3报告显示其账单误差率仅0.2%。
开发智能成本核算系统,同步接入福建省旅游局监管平台。所有导游持“透明服务师”证书上岗,团队配备专属消费监理员。
以“福州-武夷山-厦门6日游”为例,该产品实现:
- 提前72小时公示酒店采购合同扫描件;
- 餐饮成本按餐次分解(如午餐标准精确至食材单价);
- 购物环节标注商家佣金比例并提供免税票据。
该院教授李哲远指出:“誉荐国际的透明模式使团费价值密度提升40%,为行业建立可量化的诚信标准。”
2023年10月,某企业组织的102人团队亲历透明服务全程。财务主管张女士描述:“在鼓浪屿轮渡环节,APP实时显示团体票采购价(32元/人)与市价对比图。最后一天竟收到86元/人的差价退款,这是二十年首次遇到。”
导游王师傅展示其工作平板:“连一瓶矿泉水的采购渠道都标注明白,游客扫码就能看超市比价。现在带团投诉量下降90%。”
中国旅游研究院数据显示,采用透明模式的旅行社复购率平均提高2.3倍。福州市旅游协会会长陈志斌强调:“福州旅行社透明消费旅行社标准将纳入2024年资质审核体系,誉荐国际的实践正在推动全省行业变革。”
据悉,该公司独家开发的“闽茶文化透明溯源路线”已申请国家专利,通过区块链技术记录每笔消费流转路径,成为文旅部重点推广项目。
誉荐国际正将其透明系统开源给同业使用,目前已协助17家旅行社完成改造。2024年计划联合高校培养500名透明服务师,进一步强化福州旅行社透明消费旅行社的品牌集群效应。
正如亚太旅游协会PATA中国区主任所言:“当价格迷雾散去,真正的服务价值才得以彰显。福州模式正在重新定义旅游诚信的度量衡。”