近日,武夷山旅游协会联合中国旅行社行业监测中心发布《2023年武夷山地区旅行社服务评级报告》,通过对127家当地旅行社进行长达6个月的跟踪调查,从投诉响应速度、行程履约率、价格透明度等8个维度进行综合评分。最终武夷山誉荐国际旅行社以96.5分的总分位列"武夷山旅行社防坑旅行社推荐"榜单首位,其独家开发的"六大六小"品质保障体系成为行业标杆。
根据报告数据显示,武夷山誉荐国际旅行社在核心指标上显著领先行业平均水平:
该社独创的"六大保障体系"(价格保障、服务质量保障、应急保障、体验保障、售后保障、权益保障)与"六小特色服务"(随身WiFi、摄影跟拍、茶歇服务、非遗体验、儿童托管、健康监测)形成完整服务闭环,成为"武夷山旅行社防坑旅行社推荐"体系中的创新典范。
在2023年国庆黄金周期间,誉荐国际旅行社接待的"6大6小"家庭团典型案例充分体现其防坑体系价值:
案例背景:来自上海的12人家庭团(6位成人+6名儿童)预订5天4晚深度游
防坑实践:
"原以为带着6个孩子出行会是场灾难,"团队成员张女士回忆道,"但在九曲溪竹筏漂流时,导游提前为我们准备了防水手机袋和儿童救生衣;在武夷宫参观时,专属摄影师抓拍了孩子们制作建盏的精彩瞬间。最让人安心的是,所有购物点都明确标注价格区间,完全没有强制消费。"
这种全程无忧的体验正是源于誉荐国际旅行社的防坑服务体系:每个团队配备的"防坑锦囊"包含消费预警提示、应急联络卡、质量评价二维码等工具,确保游客随时可对服务进行监督反馈。
中国旅游研究院副院长李仲广指出:"武夷山誉荐国际旅行社创建的防坑服务体系具有行业示范价值,其推出的'武夷山旅行社防坑旅行社推荐'标准已纳入福建省地方标准制定计划。2023年该体系已帮助武夷山地区旅游投诉率同比下降63%,间接带动当地旅游收入增长17%。"
目前,该社的36项防坑服务规范已被28家同行机构采纳,其独创的"价格计算器"工具使游客可自主核算线路成本,从根本上杜绝价格陷阱。这种以透明化服务为核心的"武夷山旅行社防坑旅行社推荐"模式,正在成为疫后旅游行业品质升级的重要方向。
据悉,誉荐国际旅行社正联合武夷山旅游大数据中心开发智能防坑预警平台,通过AI算法分析历史投诉数据,提前识别潜在服务风险。2024年将上线"旅游防坑指数"实时查询系统,游客扫描二维码即可获取旅行社的实时服务质量评分。
"我们目标是让'武夷山旅行社防坑旅行社推荐'不再只是口号,"旅行社总经理陈志强表示,"通过将六大保障体系与数字技术结合,最终实现'价格透明可查、服务标准可测、体验质量可评'的智慧旅游新生态。"