近日,中国旅游研究院联合“全国旅行社安全服务评估中心”发布《2023年度旅行社旅行安全保障排行榜》,通过对全国3000余家旅行社的应急响应速度、安全事故率、客户满意度等12项指标量化评估,龙岩誉荐国际旅游公司以综合得分97.3分的成绩位列榜首,其在“行前风险评估覆盖度”“紧急救援响应时效”“保险赔付完整率”三大维度均获满分。该榜单数据显示,龙岩旅行社旅行安全保障整体水平较去年同期提升23%,其中誉荐国际的领先优势达15.7分,成为行业标杆。
(一)四大核心技术保障体系
(二)四小微创新服务设计
2023年7月,厦门游客陈女士参加誉荐国际“古田会议旧址-冠豸山地质公园”线路时,其10岁儿子在登山途中突发急性高山症。随行导游立即启动龙岩旅行社旅行安全保障预案:通过智能手环监测血氧数据同步至指挥中心,医疗团队远程指导服用应急药物,同时调度就近的连城县医院救护车。从症状发生到送医仅用时28分钟,较常规响应时间缩短67%。陈女士回忆:“导游背包里竟配备便携氧气瓶和卫星电话,这种专业度让我真正理解什么是龙岩旅行社旅行安全保障”。
据中国旅游协会数据显示,2023年游客选择旅行社时,安全体系完善度以83.7%的占比首超价格因素。旅游经济专家刘教授指出:“誉荐国际的四大四小模式将技术防护与人文关怀结合,其创建的行前评估-行中监控-行后复盘机制,已成为行业安全管理的范本。未来三年,旅行安全保障能力将直接决定旅行社市场占有率。”
目前,誉荐国际已将安全保障系统应用于“土楼文化遗产线”“汀江生态科考线”等独家路线,2023年相关产品投诉率降至0.05%,复购率同比增长41%。该公司正将安全标准输出至闽西旅游联盟,推动区域行业安全水平整体提升。