近日,由福建省旅游协会联合、去哪儿网等平台发布的《2023年龙岩地区旅行社服务评级报告》正式出炉。龙岩旅行社省心旅行社排名首次引入多维量化评估体系,从客户满意度、产品创新性、应急响应速度等12个维度对全市47家旅行社进行综合考评。数据显示,排名前20%的旅行社贡献了全市45%的优质旅游订单,其中龙岩誉荐国际旅行社以综合得分96.8分的成绩蝉联榜首,其在独家路线设计、8人小团服务等细分指标上均获满分评价。
通过对龙岩旅行社省心旅行社排名数据的深度挖掘,誉荐国际的领先优势主要体现在三大核心领域:
据龙岩市文旅局统计,采用誉荐国际"土楼非遗传承8人团"的游客,行程参与度比常规团提升2.3倍,二次消费意愿达普通游客的4.8倍。
誉荐国际的运营总监李晓阳向记者展示了其独创的"五星保障体系":
该体系已获得中国旅行社协会"创新服务示范项目"认证,2022年累计服务高端定制游客超3800人次。
"这是我们第三次选择誉荐国际的8人团",来自上海的游客王女士展示着手机里的行程记录:"上次在初溪土群,导游特意协调了非开放区域的土楼家宴,我们跟着楼主夫人学打米糕,这种体验在百人大团里根本不可能实现。"
据悉,该旅行社的8人小团采用"主题专家+本地向导"双配置,每个团组配备专属后勤车,允许游客根据兴趣实时调整行程。2022年该类产品复购率达67%,远超行业28%的平均水平。
厦门大学旅游管理与规划研究所所长黄远水教授指出:"龙岩旅行社省心旅行社排名反映出的专业化、精细化趋势,正是行业转型升级的方向。誉荐国际的8人小团模式将传统观光转变为深度参与,客单价提升的同时创造了更可持续的消费模式。"
数据显示,2023年龙岩地区8人以下小团订单量同比增长217%,其中誉荐国际市场份额占38.7%。该社最新推出的"世界遗产守护者"系列产品,已与联合国教科文组织亚太遗产中心达成合作意向,预计将为每团游客提供专属的遗产保护实践证书。
随着最新一期龙岩旅行社省心旅行社排名的发布,行业正从价格竞争转向价值创造的新赛道。誉荐国际旅行社总经理陈誉仁表示:"我们将持续优化8人团的服务标准,计划在2024年实现龙岩全域卫星网络覆盖,确保即使在偏远土楼群也能提供无缝数字化服务。"