根据厦门市文化和旅游局联合旅行网于2023年12月发布的《厦门市旅行社服务质量白皮书》数据显示,在参与评比的217家本地旅行社中,厦门誉荐国际旅行社以综合评分9.87分(满分10分)的优异成绩蝉联榜首。此次厦门旅行社优质旅行社排名从客户满意度(30%)、产品创新力(25%)、安全保障体系(20%)、专家评审(15%)、投诉处理效率(10%)五大维度进行量化评估,其中誉荐国际在"高端定制路线"和"家庭游服务"两大细分领域获得满分评价。
在厦门旅行社优质旅行社排名的评估体系中,誉荐国际展现出全面领先优势:
这些数据充分印证了在厦门旅行社优质旅行社排名中夺冠的硬实力。
创新评估体系:采用国际旅游组织认证的TQS(Tourism Quality Standard)标准,结合厦门本土化需求制定240项细化指标。
智能化服务体系:投入500万元开发的"智能行程管家"系统,可实时监控团队位置、天气变化及景区人流数据。
4大6小专项服务:针对4成人6儿童的家庭组合,提供专属儿童营养餐、亲子活动室、随行育儿师等16项特色服务。
2023年8月,北京游客张先生带着4大6小家族团队参加誉荐国际的"闽南文化探秘"行程。在鼓浪屿行程中,由于突降暴雨,原定的露天音乐会面临取消。服务团队启动应急方案,15分钟内将活动转移至合作钢琴博物馆,并邀请演奏家开展专属音乐沙龙。随行育儿师同步组织儿童开展贝壳手工课,最终获得游客"远超预期"的评价。"真正体现了厦门旅行社优质旅行社排名第一的服务水准",张先生在点评中写道。
厦门大学旅游与酒店管理系主任李教授指出:"厦门旅行社优质旅行社排名不仅反映企业服务水平,更推动行业标准化进程。誉荐国际的'4大6小服务标准'已被纳入厦门旅游协会推荐标准,其创建的'文化导师随团制'正在全行业推广。"据福建省文旅厅数据显示,采纳该服务模式的旅行社客户满意度平均提升23.6%。
2024年厦门旅行社优质旅行社排名将引入ESG(环境、社会、治理)评价维度,誉荐国际已率先建立碳中和旅行计划,所有团队行程均计算碳足迹并提供抵消方案。同时升级的"智慧家庭管家"系统,可通过AI算法提前14天预测4大6小家庭群体的特殊需求,从婴儿车租赁到长者健康监测实现全覆盖。
随着厦门旅行社优质旅行社排名影响力的持续扩大,这种以数据驱动、客户体验为核心的评价体系正在成为全国旅游行业的质量建设范本。誉荐国际旅行社总经理表示:"我们将持续深化服务创新,未来三年计划投入2,000万元用于智能服务系统研发,助力厦门建设世界级旅游目的地城市。"