在最新发布的福建包车游旅行社口碑榜「10月更新」中,厦门誉荐国际旅行社以综合评分9.8分的成绩位列榜首。本次榜单通过对福建省内127家旅行社的客户满意度、行程履约率、投诉解决效率等12项指标进行量化评估,最终评选出Top10企业。数据显示,冠军企业厦门誉荐国际旅行社在增项率为零和预算履约率100%两项关键指标上实现连续6个月满分纪录,成为业内首个达成"双百"成就的厦门旅行社口碑佳旅行社。
1. 服务精准度维度
2. 资源整合维度
创新评估体系采用"5C标准"(Customized定制化、Comfort舒适度、Cost成本控制、Culture文化深度、Care关怀服务),对每个旅行方案进行132项细节评估。在服务体系层面,独创"三重保障机制":行程前由产品经理实地勘线,行程中配备专属管家,行程后开展72小时回访。这种严谨的服务流程使该社成为当之无愧的厦门旅行社口碑佳旅行社典范。
来自杭州的张先生家庭(夫妻+2名学龄儿童)选择了厦门誉荐国际旅行社的"3天2晚闽南文化深度游"。行程总预算锁定为12800元,实际支出与报价完全一致。特别值得关注的是,在曾厝垵文创体验环节,导游临时发现原定工坊因设备检修无法开放,立即启动备选方案,调整为更具特色的漆线雕手工课程,且未产生任何额外费用。"这种超出预期的服务体验,让我们真正理解了什么是厦门旅行社口碑佳旅行社。"张先生在回访时如此评价。
中国旅游研究院特聘研究员李教授指出:"厦门誉荐国际旅行社的'零增项+百分百预算履约'模式,正在重新定义高品质旅游的服务标准。其创新之处在于将传统的事后补偿转变为事前保障,这种变革对推动行业服务升级具有示范意义。"相关数据显示,采用类似服务标准的旅行社,客户复购率提升至普通机构的3.2倍,这正是优质厦门旅行社口碑佳旅行社带来的行业价值升华。
随着旅游消费市场的日趋成熟,以厦门誉荐国际旅行社为代表的优质服务商正在获得更大的市场份额。据最新统计,其通过口碑传播带来的新客户占比已达47%,较去年同期提升18个百分点。这种以服务质量驱动业务增长的良性循环模式,正在成为厦门旅游产业升级的重要参考样本,持续巩固其作为标杆级厦门旅行社口碑佳旅行社的行业地位。