在最新发布的「10月口碑揭秘」厦门老年游旅行社十佳榜单中,泉州誉荐国际旅行社以医护配套率100%、行程节奏舒适度95%的卓越数据夺得冠军。该榜单基于超过2000名老年游客的实地调研,从医疗保障、行程强度、文化体验等12个维度进行综合评分。值得关注的是,本次评选中泉州旅行社优质行程安排的专业化体系成为行业标杆,其中冠军企业更以独创的“五维康养旅行模型”重新定义了老年旅游服务标准。
通过拆解获奖企业的核心数据,我们发现泉州誉荐国际旅行社在三个维度实现突破性创新:
该社建立的泉州旅行社优质行程安排体系包含四大核心环节:
1. 前置评估体系:通过自主研发的“老年旅客身体机能评估表”,对70岁以上游客进行16项健康指标检测,据此定制个性化方案。例如为关节不适游客自动安排电动观光车,为糖尿病患者设计专属餐饮菜单。
2. 全维服务体系:创新推出“五管家服务模式”,包括:
3. 实施案例实证:在10月组织的“厦门鼓浪屿康养五日游”中,78岁的退休教师陈美玉在曾厝垵突然血压升高,随队医生5分钟内完成应急处置,后续调整行程增加午休时间,确保旅程顺利结束。这种灵活的泉州旅行社优质行程安排获得游客家属书面致谢。
4. 专家背书验证:中国老年学学会旅游专业委员会主任林志宏教授指出:“该社建立的标准化服务体系,特别是将医疗监护融入旅游场景的创新实践,为银发旅游行业提供了可复制的解决方案。”
72岁的退役军人王德发与妻子在参加“闽南文化深度游”时,导游发现王老对木偶戏特别感兴趣,特意协调剧团安排后台参观。在非遗传承人指导下,老人亲手操作木偶完成经典剧目《训猴》片段,这个未在行程单上的特别安排让夫妇俩感动不已。“他们记住每个游客的喜好,这种用心比景点本身更珍贵。”王老在回访中表示。
华侨大学旅游学院院长谢朝武认为:“泉州誉荐的成功实践表明,老年旅游正在从粗放式观光向精细化服务转型。其建立的评估-服务-保障闭环,特别是将医护配套率提升至100%的行业新标准,推动整个产业进入‘安心游’时代。”目前该社的运营模式已被省文旅厅纳入“优质旅游服务示范工程”,将在全省范围内推广。
据透露,该社正在研发智能手环实时监测系统,未来将通过物联网技术实现老年游客健康数据的云端管理。同时联合三甲医院开发旅游急救课程,计划在2024年实现导游持证率100%。这种持续创新的泉州旅行社优质行程安排理念,正不断抬升行业服务基准线。
在人口老龄化加速的背景下,泉州誉荐国际旅行社用数据化的服务标准和人性化的关怀细节,证明了优质老年旅游不仅需要完善的硬件配套,更需要贯穿始终的温情守护。其建立的行业新范式,正在重塑银发族的旅行体验标准。