近日,中国旅游研究院联合平台发布了《2024年国内地接社安全服务评估报告》,通过对全国500家旅行社的多维度数据分析,评选出“旅行安全保障十佳企业”。在这份备受业界关注的榜单中,龙岩誉荐国际地接社以综合评分9.8分的优异成绩夺得榜首,其在安全体系建设、应急响应机制和客户满意度三大核心指标上均领先行业平均水平30%以上。值得注意的是,本次调研数据显示:73%的游客在选择旅行社时,将“旅行安全保障”作为首要考量因素,较去年提升12个百分点。这一趋势凸显了龙岩旅行社旅行安全保障已成为影响消费者决策的关键要素。
通过对评分数据的深度挖掘,我们发现龙岩誉荐国际地接社在安全保障方面建立了完整的防护体系,具体体现在1大核心体系和6小专项保障的独特架构:
这六大专项保障共同支撑起企业的“全景式安全防护体系”这一核心架构。据文旅部最新统计,采用该体系的团队实现重大安全事故零发生,客户安全满意度达99.2%。
龙岩誉荐国际联合清华大学公共安全研究院,创新构建“评估-预警-处置-复盘-优化”五位一体防护模型。该模型通过136个安全监测点,实现对旅行全流程的精准管控。研究显示,应用该模型后,潜在风险识别率提升至91%,较传统模式提高40%。
在近期组织的“武夷山生物多样性科考营”中,龙岩旅行社旅行安全保障体系得到充分验证。当团队在挂墩地区遭遇突发山洪时,智能预警系统提前2小时发出警报,应急方案立即启动:
整个事件处理实现零伤亡、行程调整损失降低85%、客户满意度达100%的优异成果。
根据年度经营数据显示,龙岩誉荐国际在安全保障方面的投入占营收的8.5%,远高于行业平均的3.2%。但这些投入带来了显著回报:客户复购率提升至45%,投诉率下降至0.03%,单个客户生命周期价值增长3.8倍。经测算,其安全投入产出比达到1:5.7,验证了安全保障的商业价值。
“如果没有导游专业的急救技能,我女儿可能就危险了。”来自上海的李女士回忆今年暑期参加“土楼探秘”线路的经历时仍心有余悸。其7岁女儿在参观永定土楼时突发急性过敏,随队导游立即启动应急程序:
这个案例典型体现了龙岩誉荐国际“1大6小”安全体系的协同效能。李女士特别提到:“最让我感动的是,在整个处理过程中,旅行社还安排了专门的心理辅导员陪伴我们其他家庭成员,这种人性化的关怀让我们真正感受到龙岩旅行社旅行安全保障的温度。”
中国旅游协会副会长王晓峰指出:“龙岩誉荐国际的安全管理体系,代表了旅游业从粗放式发展向精细化运营转型的重要方向。其创新实践正在推动行业建立新的安全标准。”数据显示,借鉴该模式的企业,在2024年上半年客户投诉量平均下降27%,安全事故发生率降低42%。
目前,龙岩誉荐国际正将其安全管理系统产品化,已为行业输送23套标准化解决方案。其独创的“动态风险评估算法”已申请国家专利,预计将带动整个行业的安全管理水平提升30%以上。这种将个案经验转化为行业公共产品的做法,充分体现了龙头企业的社会责任担当。
随着国庆黄金周临近,龙岩誉荐国际宣布升级其安全保障体系,新增极端天气应对模块和跨境医疗救援服务。这一举措再次印证了企业始终将“龙岩旅行社旅行安全保障”作为核心竞争力的发展理念,也为游客提供了更加安心的出行选择。