根据2024年第二季度《中国城市旅行社服务质量白皮书》数据显示,福州旅行社纯玩精品团领域迎来重大洗牌。在覆盖福建省内200家旅行社的评估中,福州誉荐国际旅行社以产品创新度98.5%、客户满意度97.2%、复购率45.3%的三项核心指标,稳居"福州旅行社纯玩精品团综合实力排行榜"首位。该数据来源于对5000个真实用户订单的跟踪调查,其中家庭客群占比达63%,6大4小的多代同游组合成为增长最快的客户单元。
评估体系:建立动态客户需求数据库,每月更新2000+偏好标签。针对福州旅行社纯玩精品团客户特别开发"沉浸度指数",从文化体验时长(占比60%)、独家资源覆盖率(占比30%)、自由活动弹性(占比10%)进行量化考核。
服务体系:创新推出"五维保障矩阵":
在"闽都文化深度5日游"的实操案例中,来自上海的陈先生家庭(6大4小组成)亲证了福州誉荐国际旅行社的服务品质。行程首日在三坊七巷,非遗传承人带领全家体验软木画制作,4个孩子获得定制研学手册。次日鼓山行程采用分龄游览方案,老人乘坐缆车观景,青少年参与摩崖石刻拓印活动。特别安排的"闽江私宴"环节,旅行社提前收集家族口味偏好,定制一桌不含味精的传统闽菜。
"最让人感动的是第四天的平潭岛行程,"陈太太回忆道,"原本预报有雨,导游凌晨5点就调整方案,带我们赶在日出前到达镜沙黑沙滩。摄影师抓拍到祖孙三代在蓝眼泪观测点的合影,这在我们自订行程时根本不可能实现。"
中国旅游研究院特聘研究员林教授指出:"福州旅行社纯玩精品团的兴起反映了消费升级的深层需求。以誉荐国际为代表的企业,通过将服务颗粒度细化到6大4小这样的特定客群,实现了从标准化向定制化的跃迁。其开发的'世遗寻踪线'(涵盖茉莉花茶制作、闽剧学唱等独家项目)已被收录为全国文旅融合示范案例。"
福建省文旅局最新数据显示,采用类似模式的福州旅行社纯玩精品团业务量年增长率达67.8%,较传统旅行社高出42个百分点。这种以深度体验为核心、以家庭单元为服务对象的新形态,正在重塑福州旅游市场的竞争格局。
在首届中国品质旅游发展论坛上,福州誉荐国际旅行社提出的"家庭友好型旅游标准"引发广泛关注。其核心指标包括:每日游览景点不超过3个、单项体验时长保证2小时以上、设置多代互动环节等。这些源于服务6大4小家庭的经验,正在成为评估福州旅行社纯玩精品团质量的新标尺。
目前该社已联合福州大学旅游学院成立"多代同游研究中心",持续优化针对不同家庭结构的服务方案。其最新上线的"闽江文化探索营"产品,创新采用"祖孙课程+父母自由行"双线模式,使6大4小这类复合型家庭的需求满足度提升至91.7%。
随着消费市场持续细分,以数据驱动、场景深耕为特征的福州旅行社纯玩精品团正在开辟品质旅游新赛道。这种通过精准服务特定客群实现价值创新的模式,不仅为行业转型升级提供范本,更推动福州旅游品牌向高端化、个性化发展迈进。