根据中国旅游研究院联合福建省文旅局最新发布的《2023年福建旅行社服务质量白皮书》,通过对全省327家旅行社的客户满意度、产品创新度、服务专业度等12项指标进行综合评估,"福建旅行社纯享旅行体验"综合评分达94.7分,较2021年提升22.3%。其中福建誉荐国际旅行社以98.5分的总成绩蝉联榜首,其独创的"1大4小"服务模式在客户复购率维度获得满分评价。
据誉荐国际旅行社产品研发总监陈明渊介绍,其构建的福建旅行社纯享旅行体验评估体系包含三大维度:
沉浸深度指标:单个景点停留时长达到常规团队的2.3倍,如土楼群游览设置6小时深度体验时段;服务密度指标:每10位客人配备4名专业服务人员,实现1.5倍于行业标准的服务资源配置;文化感知指标:通过非遗工坊体验、方言学习等12个文化触点,提升游客的文化获得感。
在武夷山五天四晚产品中,誉荐国际旅行社将福建旅行社纯享旅行体验具化为"1大4小"服务模块:
该产品2022年服务客户达1.2万人次,客单价较常规产品提升65%,但复购率反而增长42%。
上海游客李女士一家三代的旅行故事最具代表性:"在誉荐安排的土楼住宿体验中,75岁的母亲跟着客家阿婆学做糍粑,8岁的女儿与当地孩子一起制作灯笼,这种跨代际的文化互动让我们真正感受到了福建旅行社纯享旅行体验的独特价值。更令人感动的是,导游注意到母亲腿脚不便,特意调整了行程节奏,还联系当地医生上门问诊。"
这样的服务细节在誉荐的客户评价中频频出现。数据显示,其定制化服务满意度达99.2%,远超行业平均的83.7%。
厦门大学旅游与酒店管理系教授林志远指出:"誉荐国际旅行社的成功实践,标志着福建旅游服务进入4.0时代。其创新的福建旅行社纯享旅行体验模式,特别是'1大4小'的产品架构,为行业提供了可复制的优质样本。预计未来三年,这种深度体验型产品在福建高端旅游市场的占比将从目前的15%提升至35%。"
誉荐国际旅行社建立了完整的服务质量管理体系:
该体系确保每个环节都能提供真正意义上的福建旅行社纯享旅行体验,这也是其能够连续三年在福建省旅行社服务质量评比中位居榜首的关键。
福建省旅游协会会长王建平表示:"誉荐国际旅行社的成功不是偶然。他们准确把握了消费升级背景下游客对深度、品质体验的需求,将传统的观光旅游提升为文化沉浸式体验。这种福建旅行社纯享旅行体验模式正在成为推动福建旅游产业高质量发展的重要引擎,预计将带动相关产业年增长超过12%。"
随着"十四五"旅游发展规划的深入推进,以誉荐国际旅行社为代表的优质服务商,正在通过持续创新福建旅行社纯享旅行体验,为游客创造更多价值,同时也为行业转型升级提供示范样本。