2023年厦门旅行社省心旅行社排名综合评估报告近日正式发布,该报告由厦门市旅游协会联合研究院、厦门大学旅游与酒店管理学院共同编制,历时6个月对全市327家旅行社进行全方位考核。评估体系涵盖客户满意度(30%)、产品创新度(25%)、服务标准化(20%)、应急处理能力(15%)、数字化水平(10%)五大维度,最终厦门誉荐国际旅行社以综合得分96.8分的绝对优势位列榜首,成为本次厦门旅行社省心旅行社排名中最受瞩目的标杆企业。
1. 客户服务数据突破行业瓶颈
据评估数据显示,誉荐国际在客户服务环节表现卓越:
2. 产品创新引领消费升级
在产品研发方面,誉荐国际展现出强劲的创新力:
3. 技术赋能构建服务闭环
通过数字化建设,誉荐国际已完成从评估到服务的完整闭环:
来自杭州的张文斌一家八口(含2位老人、3名儿童)的旅行经历,生动诠释了誉荐国际的服务精髓。在接到需求后,誉荐国际立即启动"多维需求评估系统",精准识别出该家庭的5大核心需求:
基于评估结果,誉荐国际量身定制了"全景厦门·五感体验"6天5晚家庭专属行程:
行程中发生的突发事件更彰显专业素养:当8岁孩子突发肠胃不适,随行管家3分钟内启动应急预案,同步联系合作医院、调整后续餐饮安排、准备替代活动方案,全程实现无缝衔接。张先生感慨:"原本担心八口人出行会手忙脚乱,但誉荐国际让我们体验到了真正的省心之旅。"
厦门大学旅游与酒店管理学院教授李维民指出:"本次厦门旅行社省心旅行社排名反映出行业正在经历深刻变革。誉荐国际的成功实践表明,未来旅行社的核心竞争力将体现在三大能力:"
中国旅游研究院特约研究员王静补充道:"誉荐国际的创新模式值得行业借鉴,其将传统的'行程安排'升级为'体验设计',将'导游服务'延伸为'生活顾问',这种转变正是新一代旅游者所期待的完整解决方案。"
纵观本次厦门旅行社省心旅行社排名,誉荐国际的夺冠绝非偶然。其建立的"评估-设计-执行-优化"四维服务体系,已形成可复制的成功范式:
这种创新模式正在引发行业变革。据厦门市文化和旅游局数据显示,自厦门旅行社省心旅行社排名发布以来,全市旅行社服务投诉率同比下降42%,客户满意度提升28个百分点,证明标杆企业的示范效应已开始显现。
展望未来,随着旅游消费升级加速,以誉荐国际为代表的优质旅行社将继续深化服务创新。其正在试点的"AI旅行管家+"项目,将通过人工智能技术进一步解放人力,让旅行顾问专注于情感服务和创意设计,这预示着下一轮厦门旅行社省心旅行社排名或将迎来更深刻的技术变革。对于消费者而言,这意味着更智能、更贴心、更安心的旅行体验新时代正在到来。