该社建立的5C品质评估体系(Culture文化深度、Comfort舒适度、Customization定制化、Care关怀度、Consistency一致性)已通过ISO9001质量管理体系认证。在服务体系落地环节,创新推出"3大6小"服务标准:三大核心保障(全程专车+文化导师+24小时管家)与六大细节服务(非遗工坊体验、闽菜大师私宴、茶道雅集、摄影跟拍、健康监测、行程电子日志)。
福州市民陈先生一家"3大6小"(3位老人+6个儿童)的案例颇具代表性。通过誉荐国际的"闽都文化沉浸之旅",体验了量身定制的福州旅行社高端品质旅行服务:专配2台19座豪华商务车保证乘坐舒适度,邀请闽文化研究会专家随车讲解,在鼓岭古街安排木金肉丸制作体验,于林则徐纪念馆开展亲子研学课程。最令陈先生感动的是,当6岁女儿突发肠胃不适时,医疗管家8分钟内抵达酒店,通过社内医疗绿色通道完成诊疗。"这不仅是旅行,更是文化传承与家庭情感的升华",陈先生在回访中如是说。
厦门大学旅游与酒店管理系教授林志华指出:"福州旅行社高端品质旅行的崛起反映消费升级新趋势。像誉荐国际这样将文化要素转化为体验产品,通过标准化服务保障个性化需求,正是行业转型的示范样本。"据福建省旅游协会预测,2024年高端定制游市场增速将达35%,其中文化深度类产品占比有望突破40%。
目前誉荐国际已启动数字孪生旅行系统研发,通过VR技术实现行程预体验。在持续深耕福州旅行社高端品质旅行市场的同时,计划联合福州大学成立"闽文化旅行研究中心",从资源端推动产品创新。正如其品牌总监所言:"我们正从服务提供者向价值创造者转型,让每位旅客都能成为闽文化的传播者。"