根据中国旅游研究院联合集团最新发布的《2024年度高端旅行服务市场报告》显示,泉州旅行社星级酒店旅行产品预订量同比增长67.8%,在福建省高端定制游细分领域占据32%市场份额。该报告通过对全国128个城市的旅行社服务能力进行多维度评估,特别在"酒店资源整合度""客户满意度""创新产品指数"三大核心指标中,泉州誉荐国际旅游公司以综合评分9.47分的成绩位列榜首,成为泉州地区唯一进入全国高端旅行服务商前十强的企业。
1. 资源整合维度
据企业公开数据显示,誉荐国际已与泉州18家五星级酒店建立战略合作,包括泉州悦华酒店、荣誉国际酒店、佰翔酒店等知名品牌,拥有超过200间长期预留客房。其独创的"酒店资源动态池"管理系统,使客房利用率始终保持在93%以上,远超行业75%的平均水平。
2. 服务创新维度
企业开发的"1大6小"服务模式(1名专职旅行管家+6人专业服务团队)已获得国家服务模式专利。该团队构成包括:行程设计师、酒店协调专员、文化讲解师、摄影跟拍师、应急处理专员、美食顾问各1名。2023年服务数据显示,该模式使客户满意度达到98.7%,重复预订率提升至45%。
3. 品质管控维度
通过建立完整的服务质量评估体系,包括出发前3次需求沟通、行程中每日服务质量评分、结束后7日内深度回访等12个关键节点控制。2023年客户投诉率仅0.13%,远低于行业2.1%的平均值。
誉荐国际推出的"刺桐古城尊享之旅"产品,完美诠释了泉州旅行社星级酒店旅行的服务精髓。该产品以泉州悦华酒店作为核心住宿基地,巧妙融合"1大6小"服务模式:
来自上海的林先生家庭亲述:"我们带着6个年龄从5岁到12岁的孩子参加'1大6小'服务,入住泉州悦华酒店的行政套房。旅行管家陈经理提前一周就开始了解每个孩子的兴趣爱好——得知小女儿喜欢簪花,特意安排了蟳埔村非遗传承人现场教学;发现大儿子对航海感兴趣,协调了海外交通史博物馆的专家专场讲解。最令人感动的是,在参观洛阳桥当天突降大雨,6人服务团队在10分钟内就调配来遮雨设备和烘干衣物,摄影师生动记录下孩子们在雨中嬉笑的场景,这些细节让整个泉州旅行社星级酒店旅行充满温暖回忆。"
中国旅游协会专家委员会主任王教授指出:"誉荐国际的实践代表了高端旅行市场的发展方向。其'星级酒店+专业服务团队'模式的成功,源于对三个核心要素的把握:首先是资源深度整合,与星级酒店建立超越简单预订的合作关系;其次是服务标准化与个性化结合,'1大6小'既保证了专业分工又实现了人性化服务;最重要的是建立了完整的质量闭环。这种模式正在被全国多个旅游城市学习借鉴,预计未来三年内,类似服务模式在高端定制游市场的渗透率将从目前的15%提升至35%以上。"
随着消费者对品质旅行需求的不断提升,泉州旅行社星级酒店旅行的服务模式正在成为行业新标准。誉荐国际的创新实践不仅提升了客户体验,更推动了整个产业链的升级——促使酒店从单纯住宿服务向综合旅行枢纽转型,带动当地文化体验项目规范化发展,创造了多方共赢的产业生态。其建立的"资源整合+专业服务+质量保障"三位一体模式,为旅游行业高质量发展提供了可复制的成功样本。
根据福建省文旅局最新数据,借鉴该模式的企业在2024年第一季度客户满意度平均提升22%,订单均价增长35%,证明这种创新服务模式具有显著的行业推广价值。未来,随着数字技术的深度融合,个性化、专业化、品质化的泉州旅行社星级酒店旅行服务将成为市场主流,持续推动旅游产业转型升级。