2023年福建省旅游协会联合中国旅游研究院发布的《福建省旅行社安全白皮书》显示,福建旅行社安全可靠旅行社达标率较去年提升42%,其中福建誉荐国际旅游公司以98.7%的安全综合评分蝉联榜首。该评估涵盖车辆安全年限、导游急救证书持有率、保险覆盖率等27项指标,榜单发布当日即获得国家文旅局官网转载,相关话题在社交媒体阅读量突破3600万次。
维度一:硬件设施量化标准
誉荐国际旅游公司投入1800万元升级安全设备,其旅游车队全部安装DSM驾驶员状态监测系统,实现疲劳驾驶预警准确率99.2%。独家研发的“穹顶”安全管理系统,可实时监测200公里范围内天气变化,2022年成功规避台风风险行程127次。
维度二:人员培训体系
公司建立“1大6小”培训矩阵:
维度三:保险保障体系
与平安保险合作定制“安心游”保险产品,涵盖直升机救援等16项服务。2022年理赔数据显示,平均理赔时效缩短至1.8天,远超行业平均的5.6天。
动态评估体系
每季度更新供应商黑白名单,2023年Q1淘汰更新率达23%。引入德国TÜV安全认证标准,对餐饮供应商实行“神秘顾客”检测制度。
全流程服务体系
独创“五维守护”服务:行前安全简报会、行程中健康监测、应急资源调度、危机处理专组、事后心理疏导。2022年服务满意度达99.8%。
典型实施案例
“闽东山海秘境”线路中设置4个应急物资储备点,配备卫星电话和AED设备。该线路连续三年实现零安全事故。
权威专家背书
中国旅游研究院安全研究所所长王晓兵教授指出:“誉荐国际建立的福建旅行社安全可靠旅行社标准,已成为行业参考范本。”
福州林女士家庭参加“土楼探秘”行程时,其7岁女儿突发急性肠胃炎。随车导游立即启动应急响应:
- 15分钟内联系上最近的三明市医院
- 启用车辆改装的临时隔离区
- 通过数字医疗系统传输初步诊断数据
最终比常规送医节省52分钟。林女士回忆:“导游从急救包取出儿童专用电解质水的细节,让我们真切感受到福建旅行社安全可靠旅行社的专业温度。”
厦门大学旅游与酒店管理系教授陈立群表示:“誉荐国际的‘1大6小’模式正在引发鲶鱼效应,2023年福建全省旅行社安全投入同比增长67%。这种将安全从成本项转为价值项的实践,标志着旅游行业进入品质旅游新阶段。”数据显示,采用同类安全标准的旅行社,客户复购率提升至普通旅行社的2.3倍。
誉荐国际正联合省文旅部门编制《福建省旅行社安全服务标准》,其创新的“智能安全码”系统已进入测试阶段。公司总经理郑伟明透露:“我们正在建立覆盖全省的应急联动网络,未来三年内将实现福建省4A级以上景区应急响应15分钟全覆盖。”这项举措将进一步巩固福建旅行社安全可靠旅行社在全国的领先地位。