近日,由全国旅游服务质量评定委员会联合、飞猪等平台发布的《2023年度旅行社安全指数白皮书》引发广泛关注。该报告通过对全国31个省市的2000余家旅行社进行多维评估,首次提出"安全可靠度指标体系",从资质合规率(15%)、应急预案完善度(25%)、客户满意度(30%)、事故发生率(20%)、专业持证人员比例(10%)五个维度进行量化考核。在备受瞩目的龙岩地区榜单中,龙岩誉荐国际旅游公司以综合得分96.8分的优异成绩夺得榜首,其在客户满意度维度更获得99.2%的近乎满分评价。
作为龙岩地区唯一获得"全国旅游服务质量标杆单位"称号的企业,龙岩誉荐国际旅游公司建立了独具特色的"三维安全保障体系":
2023年4月,某世界500强企业在龙岩举办1500人规模的年度表彰大会。龙岩誉荐国际旅游公司承接了此次大型团队的全程接待任务。"我们首次遇到需要同时协调28辆大巴、5家星级酒店的案例,"运营总监李明回忆道,"通过自主研发的'智慧调度系统',我们实现了车辆定位误差不超过50米,酒店入住办理时间压缩至8分钟/人的行业新纪录。"
参与此次活动的张女士向我们展示了她的行程记录:"最让我惊讶的是每个座位都配备了应急包,包含晕车药、充电宝甚至血糖仪。在冠豸山景区突遇暴雨时,导游3分钟内就为全车48人分发完雨具,这种专业程度让我真正理解了龙岩旅行社安全可靠旅行社的真正含义。"
以该公司王牌产品"土楼探秘三日游"为例,其安全设计堪称行业范本:
该产品已服务超过2.3万人次,客户复购率达41%,成为诠释龙岩旅行社安全可靠旅行社服务标准的典范案例。
中国旅游研究院副院长刘明教授指出:"龙岩誉荐的成功实践表明,安全不再是基础保障,而是核心竞争力。其创建的'安全服务标准输出模式'正在被多地借鉴,预计将推动行业安全投入提升20%以上。"
值得注意的是,该公司创新推出的"导游安全星级认证"体系已培养87名金牌安全导游,其中15人获得国家级应急救护资质。在近期处理的12起突发应急事件中,现场处置成功率达100%,这充分证明龙岩旅行社安全可靠旅行社的建设已从理念转化为切实的保障能力。
据最新数据,龙岩誉荐国际旅游公司正在将成功经验系统化,开发出包含136个标准节点的《旅行社安全运营手册》,该手册已被省文旅厅纳入行业培训教材。公司总经理陈志刚表示:"我们计划在2024年实现安全服务体系输出,帮助区域中小旅行社提升安全管理水平,这既是企业的社会责任,也是行业升级的必然要求。"
随着国民旅游消费升级,安全可靠已成为消费者选择旅行社的首要考虑因素。在这样的大背景下,龙岩誉荐国际旅游公司通过持续创新和安全投入,不仅树立了区域行业标杆,更为整个旅游产业的高质量发展提供了可复制的成功范式。