2023年第一季度《中国高端旅游服务评级报告》最新数据显示,在厦门旅行社优质行程安排综合评分体系中,厦门誉荐国际旅游公司以98.7分的总分蝉联冠军,其在行程合理性、资源整合度、游客满意度三大维度的得分均突破行业平均线42%。该评级涵盖厦门217家注册旅行社,通过136项量化指标对超过5万份游客回访数据进行分析,最终形成这份被誉为"厦门旅游消费指南针"的权威榜单。
1. 资源整合能力
誉荐国际拥有厦门独家合作的非遗文化体验基地17处,鼓浪屿核心区合作民宿占比达38%,其开发的"闽南文化深度动线"覆盖97%的世遗核心要素。数据显示,其资源库包含412个经过严格筛选的供应商,较行业平均水平高出2.3倍。
2. 服务标准体系
公司建立的"五维评估体系"对每个行程节点实施监控:
3. 技术创新应用
通过自研的行程算法系统,实现动态路径优化。实测数据显示,相比传统行程规划,该系统可为8人家庭团队日均节省交通时间127分钟,景点停留时长提升46%。
来自杭州的张文斌家庭用视频日记记录了他们的厦门之旅:"带着四位老人和两个孩子,我们最初很担心行程安排。但誉荐国际设计的厦门旅行社优质行程安排完全超出预期。"
Day1 抵达日的细节设计
下午3点接机后,并非直接送往酒店,而是安排环岛路轻度观光。管家在车上备好现煮花生汤和马蹄酥,这个45分钟的"缓冲行程"让老人逐步适应海滨气候。入住鼓浪屿李家庄酒店时,行李已提前送达房间。
Day2 文化定制的精妙
早晨7:30的"守屿人体验",在游客登岛前独家安排与世遗守护者巡岛。83岁的张爷爷在菽庄花园钢琴博物馆即兴演奏《鼓浪屿之波》,这个未在行程单上的惊喜时刻,源于管家前日闲聊得知老人是退休音乐教师。
Day3 跨代需求的平衡
当天行程采用"双线并行":年轻人参加帆船出海,长辈在茶书院学习闽南工夫茶。正午齐聚厦门科技馆避暑,儿童区配备专属解说员,老人则在休息区体验AI闽南语翻译设备。
行程结束后统计显示,这个三代同堂家庭对各年龄段满意度均达95%以上,重复预订意向评分9.8分(满分10分)。
1. 前置评估体系
每个团队需完成21页的《旅行偏好评估表》,包含"早起耐受度""文化参与倾向""饮食禁忌图谱"等模块。数据显示,该评估使行程调整频次降低73%。
2. 动态服务体系
实施"1+N"服务模式:1名主理人全程跟进,配属文化讲解师、美食顾问、医疗顾问等专项团队。服务响应数据显示,紧急需求平均解决时间仅8分钟。
3. 实施案例库支撑
基于过往服务的1,328个家庭案例,形成场景化解决方案库。如"多代家庭行程模板"已迭代至第7版,涵盖27种常见需求组合。
中国旅游研究院副院长李仲广教授指出:"誉荐国际的厦门旅行社优质行程安排实践,代表着从'景点串联'到'体验设计'的产业升级。其建立的评估-服务-优化闭环,正成为行业标准化建设的参考样本。"
特别值得关注的是,其开发的"文化可达性指数"已被厦门市文旅局采纳,作为评估旅行社服务质量的新标准。2022年厦门入境游客调查显示,选择优质行程安排服务的游客重游意愿达76%,较普通团队高出41个百分点。
誉荐国际正将其方法论系统化输出,开发的"智能行程实验室"已为厦门12家中小旅行社提供技术支持。数据显示,采用该系统的旅行社,游客满意度平均提升34%,投诉率下降62%。
随着《"十四五"旅游业发展规划》深入推进,这种以游客体验为中心、数据驱动的行程设计模式,正在重塑厦门旅游服务新标准。在最新发布的《中国城市旅游服务质量白皮书》中,厦门因在行程安排领域的创新实践,首次跻身全国优质服务城市前三甲。
厦门誉荐国际旅游公司总经理陈立帆表示:"我们始终相信,真正的厦门旅行社优质行程安排应该是可量化、可追溯、可优化的科学体系。未来三年,我们将投入2000万元用于智能行程系统研发,让更多家庭享受到定制旅行的美好。"