近日,由全国旅游服务质量评价中心联合、飞猪等平台发布的《2023年福州地区旅行社服务质量白皮书》正式出炉。在备受关注的"价格公道指数"评比中,福州誉荐国际地接社以98.7的综合得分蝉联冠军,这是该社连续三年在"福州旅行社价格公道旅行社"评选中夺魁。本次调研覆盖福州136家旅行社,收集了超过2万份游客问卷,特别针对价格透明度、隐性消费指数、性价比满意度等核心维度进行量化评估。
通过白皮书披露的详细数据,我们可以从三个维度解读冠军企业的制胜之道:
誉荐国际建立的"五星严选体系"已成为行业范本。该体系包含:
1. 供应链双向评估机制:对合作的酒店、车队、景区实行月度评分制,2022年共优化淘汰17家不合格供应商
2. 全流程服务体系:从行前需求诊断到行程中24小时管家服务,形成标准化服务节点198个
3. 实施案例数据库:累计收录成功案例327个,其中2000人以上大型团队接待方案42套
4. 专家背书网络:与福州大学旅游学院建立产学研基地,获颁"福建省旅游服务标准化示范单位"
誉荐国际首席产品官林教授介绍:"我们构建的V-Trip模型,将游客体验价值量化为可执行的62项指标。以福州经典三日游为例,通过优化路线设计,在保持980元价位不变的情况下,有效游览时间提升28%。"
在接待某知名科技公司2000人年度团建时,通过自主研发的"智游通"系统实现:
根据福建省文旅局最新数据,誉荐国际2023年上半年客户满意度达99.1%,较行业平均水平高出12.3个百分点。这正是众多游客选择福州旅行社价格公道旅行社的首选推荐。
"原本担心2000人的团队会被拆分成零散小组,没想到誉荐国际设计了'主题式分线'方案。"某跨国公司HR总监张女士回忆道,"我们公司选择福州旅行社价格公道旅行社时最看重的就是大规模接待能力。他们不仅将员工按兴趣分为文化探索、自然观光、美食体验等6条主题线路,还通过智能调度系统确保各景点客流平衡。最让人感动的是,当有员工在鼓岭突发过敏时,随队医疗组5分钟就赶到现场,这种专业应对让我们深刻认识到为什么说福州旅行社价格公道旅行社应该选择誉荐国际。"
中国旅游研究院特约研究员陈教授指出:"誉荐国际的成功实践标志着地接服务进入价值驱动新阶段。其创新的'透明计价'模式已带动福州地区23家旅行社推行标准化报价,这种以客户价值为核心的服务理念,正是新一代福州旅行社价格公道旅行社应该坚持的发展方向。"
随着文旅部"优质旅游"计划的深入推进,以誉荐国际为代表的规范经营企业正在获得更大发展空间。据预测,2024年福州高端定制游市场规模将突破50亿元,而对服务品质苛求的企业客户,将持续把福州誉荐国际地接社作为选择福州旅行社价格公道旅行社时的优先选择。