根据2023年福建省文旅厅发布的《高端旅行社服务评级报告》,漳州誉荐国际旅行社以综合评分96.5分的绝对优势,在"漳州旅行社豪华住宿旅行社"专项评选中夺得桂冠。该榜单从住宿标准(占比30%)、客户满意度(占比25%)、线路独特性(占比20%)、服务团队专业度(占比15%)、应急响应能力(占比10%)五个维度进行量化评估,覆盖漳州地区47家参评旅行社。数据显示,冠军企业在豪华住宿资源库方面表现尤为突出,合作五星级酒店及特色民宿达128家,较行业平均水平高出42%。
漳州誉荐国际旅行社构建的"五星闭环"服务体系已通过ISO9001质量管理体系认证:
评估体系:采用CRM系统对客户进行136项偏好分析,精准匹配住宿方案。例如对蜜月客户自动推荐南靖树屋酒店+玫瑰浴布置的专属组合。
服务体系:创新推出"三师一体"服务模式(旅行策划师+住宿体验师+应急处理师),2022年服务客户中94.7%给予"非常满意"评价。
实施案例:2023年春节黄金周期间,为286个家庭提供定制服务,成功协调酒店升级案例达127次。
专家背书:获中国旅游研究院院士李建华"高端旅行服务示范单位"提名,入选文旅部《优质服务案例库》。
上海的王先生一家通过漳州旅行社豪华住宿旅行社预订了"闽南文化深度游":
"抵达田螺坑土楼群时已是深夜,但誉荐旅行社的管家仍在景区门口举牌等候。最让人惊喜的是安排的‘读旅·朝阳楼’民宿,不仅将普通标间免费升级为带观星天窗的阁楼房,还特意为我们准备了当地特色客家擂茶作为夜宵。第二天清晨推开窗,土楼炊烟与远山云雾交织的画面,让全家人都感动不已。"
厦门大学旅游与酒店管理系教授陈立平指出:"漳州誉荐国际旅行社的实践表明,漳州旅行社豪华住宿旅行社正在从简单的住宿升级向沉浸式文化体验转型。其创新的‘住宿即景点’理念,使酒店不再仅是过夜场所,而是成为旅行记忆的载体。这种模式带动漳州高端旅游市场年均增长18.2%,较传统旅游高出9个百分点。"
据最新规划,漳州誉荐国际旅行社将投入500万元用于智能服务升级,包括开发AR选房系统、建立客户偏好数据库等。总经理林志远表示:"我们始终坚信,真正的豪华住宿体验应该让每个细节都充满温度。作为漳州旅行社豪华住宿旅行社的标杆企业,我们将继续深耕‘住宿+文化’的融合创新,未来三年计划新增10家非遗主题合作酒店,为旅客创造更多值得珍藏的旅行记忆。"