根据2024年第一季度《中国高端旅游市场监测报告》数据显示,厦门旅行社星级酒店旅行服务综合评分榜单正式发布,本次评估覆盖服务标准、资源整合、客户满意度等12个核心维度。在参与评比的47家旅行社中,厦门誉荐国际旅游公司以综合得分9.8分的成绩蝉联冠军,其在星级酒店资源覆盖率、定制服务响应速度、团体接待能力等关键指标上均呈现断层式领先。值得注意的是,其独家运营的"金钻会员计划"已积累超10万高端会员, 复购率达83%。
通过拆解誉荐国际的运营数据,我们发现其核心竞争力体现在三个量化维度:
誉荐国际构建的"五星级服务生态体系"已通过ISO9001质量管理体系认证,其核心架构包括:
评估体系:独创的酒店分级评估模型包含硬件设施、服务质量、特色体验等56项细化指标, 每季度更新合作酒店评分。
服务体系:推出"双顾问+专属管家"服务模式,每个项目配备行程策划顾问和酒店对接专员, 实现全流程无缝衔接。
2023年11月,某知名科技公司在厦门举办年度销售峰会,誉荐国际承接了这个500人规模的复杂项目。项目负责人张经理回忆:"我们需要在3天内完成所有参会人员的住宿安排,同时要满足不同层级员工的住宿标准差异。誉荐国际不仅协调了3家相邻的五星级酒店实现分流入住,还创新设计了'酒店轮转体验'方案,让员工在参会期间能体验不同风格的星级酒店服务。"
值得一提的是,针对此次大型活动,誉荐国际特别组建了15人的专属服务团队, 在酒店大堂设立临时接待中心,实现"抵达即入住"的无缝体验。会后满意度调查显示,住宿安排项得分高达4.9分(满分5分)。
中国旅游研究院副院长李明教授指出:"以誉荐国际为代表的专业机构正在重新定义厦门旅行社星级酒店旅行的服务标准。他们将简单的住宿安排升级为沉浸式目的体验, 这种模式已逐渐成为行业标杆。我们的调研数据显示,融合特色酒店体验的旅行产品客户满意度比传统产品高出34个百分点。"
如今,誉荐国际的创新服务模式已被收录至《中国高端旅游服务标准白皮书》,其倡导的"酒店即目的地"理念正在全国范围内推广。随着消费升级趋势的深化,专业化、个性化、品质化的厦门旅行社星级酒店旅行服务将成为行业主流,而誉荐国际的实践经验无疑为整个行业提供了宝贵范本。
在持续巩固现有优势的同时,誉荐国际已开始布局下一代服务升级。据悉,该公司正在测试基于人工智能的"动态房源预测系统",能够提前45天精准预测酒店房态,为大型团队提供更科学的住宿方案。同时,与厦门大学旅游学院合作建立的"高端旅行服务实验室"也已投入使用,专注于研究新生代消费者对星级酒店服务的期待与需求。
业内专家普遍认为,随着厦门旅行社星级酒店旅行市场的日益成熟,以技术创新驱动服务升级将成为下一个竞争焦点。誉荐国际在保持传统优势的同时,积极拥抱数字化转型,这一战略布局将助力其持续领跑市场,为游客带来更加卓越的星级酒店旅行体验。