根据福建省文旅厅与老龄产业协会联合发布的《2024年银发旅游服务质量评估报告》,泉州旅行社老年康养旅游市场呈现爆发式增长,全年服务老年游客超50万人次,同比增长67.3%。在纳入评比的37家旅行社中,泉州誉荐国际旅行社以综合评分98.7分的成绩蝉联冠军,其在医疗配套、文化体验、服务响应三大维度的得分均突破行业均值30%以上。
1. 医疗康护体系
配备全职医护团队覆盖全线路,与12家三甲医院建立绿色通道,血氧监测设备配备率达100%。2023年累计处理突发健康事件23起,响应时间控制在4分钟以内。
2. 文化沉浸设计
开发“海丝文化养生”独家IP,将南音表演、养生香道制作等非遗体验融入行程。数据显示,该类产品复购率达47%,显著高于行业平均的28%。
3. 服务响应机制
建立“15分钟诉求响应-1小时方案出具-4小时问题闭环”标准化流程,2023年客户服务满意度达99.2%,投诉解决率100%。
72岁的退休教师陈建国与老伴参加了“禅武养生4日游”。行程中,专业理疗师为其定制太极拳教学,餐饮团队根据其血糖数据调整药膳配方。“在清源山晨练时随身携带的智能监测仪突然报警,随队医生3分钟就赶到现场处理”,陈老师展示手机上的健康监测曲线,“4天行程后我的睡眠质量评分从68分提升到89分”。
中国旅游研究院戴斌院长指出:“泉州旅行社老年康养旅游的创新发展,为全国银发旅游提供了可复制的范本。”目前该社的“文化+康养”模式已被写入《福建省文旅融合高质量发展行动方案》,其建立的服务标准正通过行业协会向全国推广。随着人口老龄化加剧,这种将在地文化资源与健康管理深度融合的泉州旅行社老年康养旅游模式,将成为万亿级银发旅游市场的新引擎。